Chargé(e) ADV Commerciale & Relation Client Projets H/F

Vous aimez être au cœur des échanges entre les commerciaux, les clients et les équipes internes ? Vous êtes à l’aise pour relancer, clarifier, sécuriser les dossiers et créer une relation de confiance avec des interlocuteurs variés ? 

Nous recrutons un(e) Chargé(e) ADV Commerciale & Relation Client Projets H/F pour renforcer notre équipe Administration des Ventes. 

Vous travaillerez en binôme avec la Responsable ADV. Votre rôle sera principalement orienté vers l’amont des dossiers commerciaux : récupération des dossiers de vente, vérification de leur complétude, relation avec les commerciaux, contact client après signature, vérification des éléments de financement et de livraison, pré-analyse de marge, préparation des commandes et suivi des statistiques commerciales. 

Ce poste est essentiel pour fluidifier le lien entre les commerciaux, les clients, l’ADV et la coordination de projet. 

• créer une relation de confiance avec les commerciaux ; 

• sécuriser les dossiers avant leur traitement administratif ; 

• rassurer les clients après la signature ; 

• contribuer à la qualité des données commerciales ; 

• préparer un passage fluide vers la Responsable ADV et les coordinateurs de projets. 

Vos missions principales 

Interface commerciale & récupération des dossiers 

• Récupérer les dossiers de vente auprès des commerciaux. 

• Accompagner les commerciaux dans la constitution des dossiers. 

• Relancer les pièces ou informations manquantes avec diplomatie. 

• Vérifier la cohérence entre l’offre, le bon de commande, les options, les conditions commerciales et les informations client. 

• Créer une relation de confiance avec les équipes commerciales. 

• Être identifié(e) comme un point d’appui et de fluidité, et non comme un point de blocage. 

Contrôle de complétude et préparation ADV 

• Vérifier la présence des documents nécessaires au traitement du dossier. 

• Contrôler les données client, les éléments commerciaux, les modalités de livraison et les conditions particulières. 

• Identifier les incohérences ou informations manquantes avant transmission à la Responsable ADV. 

• Préparer des dossiers clairs, complets et exploitables. 

• Réduire les allers-retours entre Sales, ADV, Finance et Coordination de projet. 

Relation client post-signature 

• Contacter le client après signature pour confirmer les informations clés. 

• Vérifier les éléments liés au financement. 

• Confirmer les informations de livraison. 

• Présenter les prochaines étapes au client. 

• Rassurer le client dans la phase de passage entre la vente et la réalisation du projet. 

• Contribuer à une expérience client fluide dès l’après-vente commerciale. 

Pré-analyse de marge et conformité commerciale 

• Réaliser un premier contrôle de marge. 

• Vérifier la cohérence entre prix de vente, options, remises, prestations et conditions négociées. 

• Identifier les écarts ou points sensibles. 

• Préparer les éléments nécessaires à une validation par la Responsable ADV, le Sales Manager, la Finance ou la Direction. 

• Alerter en cas d’anomalie ou de marge nécessitant une validation complémentaire. 

Préparation des commandes et coordination projet 

• Préparer les informations nécessaires à la saisie des commandes dans l’ERP. 

• Contribuer à la qualité des données commerciales et administratives. 

• Assister la Responsable ADV dans la préparation et le traitement des commandes. 

• Préparer un passage clair vers la coordination de projet. 

• Identifier les points à clarifier avant lancement projet. 

• Participer à la fluidité entre Sales, ADV et Project Coordination. 

Statistiques commerciales et reporting 

• Mettre à jour les tableaux de suivi des ventes. 

• Suivre les dossiers signés, incomplets, en attente ou prêts à être transmis. 

• Suivre les délais de traitement des dossiers. 

• Contribuer à la fiabilité des statistiques commerciales. 

• Produire des données utiles au pilotage commercial et à la direction.

Formation & expérience 

• Bac+2 à Bac+3 en gestion, administration des ventes, assistanat commercial, relation client ou équivalent. 

• Une première expérience en ADV, support commercial, coordination commerciale, service client BtoB ou gestion de commandes est souhaitée. 

• Une expérience dans un environnement technique, industriel, agricole ou avec projets d’installation serait un plus. 

Compétences clés 

• Très bon relationnel avec les commerciaux et les clients. 

• Rigueur administrative et sens du détail. 

• Capacité à suivre plusieurs dossiers en parallèle. 

• Bonne compréhension des devis, commandes, remises et conditions commerciales. 

• À l’aise avec les chiffres, les marges et les tableaux de suivi. 

• Bonne maîtrise d’Excel et des outils bureautiques. 

• Aisance avec les outils de gestion et ERP, ou capacité à apprendre rapidement. 

• Capacité à relancer, clarifier et structurer sans créer de tension. 

Savoir-être 

• Relationnel naturel et sens du service. 

• Diplomatie et fermeté constructive. 

• Organisation, fiabilité et réactivité. 

• Goût du travail en équipe. 

• Capacité à créer du lien entre des interlocuteurs différents. 

• Rigueur sans rigidité. 

• Esprit positif et posture facilitatrice. 

• Orientation client.

Ce que nous proposons 

• Poste en CDI, à temps plein. Salaire à définir selon profil.

• Poste basé à Bain-de-Bretagne, possibilité de travail sur le site de Chevaigné (35). 

• Télétravail partiel possible selon autonomie et organisation. 

• Un rôle central dans la fluidité entre les commerciaux, les clients, l’ADV et les projets. 

• Une intégration au sein de l’équipe Administration des Ventes. 

• Un binôme de travail avec la Responsable ADV. 

• Une entreprise à taille humaine, adossée à un groupe international solide. 

• Un environnement en croissance, avec des projets concrets et structurants. 

• Des missions variées, au contact des équipes internes et des clients. 

Pourquoi nous rejoindre ? 

• Pour occuper un poste concret, utile et au cœur des opérations. 

• Pour contribuer directement à la qualité des dossiers commerciaux et à l’expérience client. 

• Pour être le trait d’union entre les commerciaux, les clients et l’ADV. 

• Pour rejoindre une entreprise engagée dans la proximité client, la qualité de service et le collectif. 

• Pour évoluer dans un environnement technique, agricole et innovant. 

Le processus de recrutement 

• Un premier échange téléphonique avec un membre de l’équipe RH. 

• Un entretien en présentiel avec la Responsable ADV, la Direction et les RH. 

• Un dernier échange pour valider l’adéquation mutuelle.