Desarrollador en Service Now - Sector Financiero/Bancario

Resumen Buscamos un/a desarrollador/a Semi Senior con experiencia en ecosistema ServiceNow, orientado/a a integraciones, automatización y configuraciones sobre módulos ITOM, ITAM e ITSM. El rol participará en la construcción de conectores, normalización de eventos, automatización de flujos y optimización operativa, trabajando en entornos de monitoreo, incident management y observabilidad.. Responsabilidades Construir integraciones REST/webhooks entre herramientas de monitoreo y ServiceNow. Normalizar payloads JSON provenientes de Dynatrace, Grafana y Zabbix. Configurar reglas de eventos, alertas e incidentes en ServiceNow. Implementar flujos automatizados mediante Flow Designer y playbooks. Configurar SLAs, reglas de asignación y escalamiento automático. Desarrollar pruebas unitarias e integraciones. Analizar fallas y optimizar rendimiento de procesos. Construir dashboards operativos y vistas de monitoreo. Diseñar y mantener documentación técnica y runbooks. Administrar esquemas On-Call y configuraciones de Email Inbound Actions. Participar en iniciativas de AIOps, Predictive Intelligence y Now Assist.

Experiencia con ServiceNow Event Management (EM), ITSM y MIM. Conocimiento intermedio de CMDB y CSDM. Experiencia en Flow Designer, Transform Maps e IntegrationHub. Desarrollo con JavaScript dentro de ServiceNow. Manejo de APIs REST, JSON y webhooks. Integración con herramientas de monitoreo como Dynatrace, Grafana y Zabbix. Conocimiento de buenas prácticas ITIL y gestión de cambios. Experiencia en pruebas, troubleshooting y documentación técnica. Herramientas y Tecnologías ServiceNow Studio Flow Designer Transform Maps IntegrationHub / Spokes JavaScript JSON Postman Dynatrace Grafana Zabbix Skills Clave para Filtrado ServiceNow ITSM / ITOM Event Management CMDB / CSDM Integraciones REST API Flow Designer JavaScript Transform Maps Incident Management Monitoring Integrations Predictive Intelligence AIOps Certificaciones Mandatoria CSA – ServiceNow Certified System Administrator Deseables ITIL 4 Foundation CIS – ITSM Micro-Certification: Predictive Intelligence *Esta posición es en Español en horario Ecuatoriano (UTC-5)

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