Telemarketing Supervisor

Función principal

El Supervisor de Telemarketing es responsable de dirigir, motivar y gestionar a un equipo de agentes telefónicos enfocados en ventas, prospección, retención o seguimiento comercial. Su misión principal es asegurar el cumplimiento de metas, optimizar la operación diaria y garantizar una experiencia positiva para los clientes.

Responsabilidades

• Cumplimiento y mionitoreo del desempeño del equipo de ventas para garantizar que se cumplan los objetivos planteados y metas comerciales.
• Gestión y Supervisión del equipo.
• Asesoramiento y apoyo al personal en casos complicados ( Atención de incidencias y mejora de procesos)
• Elaboración y presentación de informes sobre los alcances de ventas (Reportería y Análisis)
• Coordinar actividades para la promoción de ventas

Requisitos

• Estudios universitarios en Administración, Mercadeo, Comunicación, Ingeniería Comercial o carreras afines.
• Cursos en ventas telefónicas, servicio al cliente, gestión de equipos, liderazgo o coaching.
• Conocimiento en CRM, plataformas de call center y técnicas de venta consultiva.
• Experiencia de 1 a 3 años como Supervsior de telemarketing o Contact Center.
• Experiencia supervisando y liderando equipos comerciales (indispensable).
• Conocimiento de métricas de call center.

Competencias

Liderazgo y habilidades de coaching.

Alto enfoque en resultados y análisis de KPIs.

Comunicación clara, asertiva y motivadora.

Capacidad para manejar objeciones y enseñar técnicas de cierre.

Organización, planificación y manejo de presión.

Trabajo en equipo y gestión del clima laboral.

Flexibilidad y capacidad de adaptación.