Head of Service (m/f/x)

Après avoir été la première à appliquer la robotique parallèle dans les chaînes d’emballage de l’industrie alimentaire, Demaurex SA s’est placée parmi les leaders mondiaux de l’automation flexible grâce à son niveau d’expertise et ses hautes compétences d’engineering.

Dans un environnement industriel en forte évolution, nous cherchons un leader capable de structurer, automatiser et transformer notre organisation Service afin d’en faire un véritable levier de performance, de satisfaction client et de croissance.

Ce rôle est clé dans une phase de changement où les enjeux sont clairs : améliorer les processus, renforcer l’efficacité opérationnelle, moderniser notre approche service et accroître durablement le revenu du service.

Votre mission

Rattaché(e) à la Direction, vous prenez la responsabilité de l’ensemble des activités Service après-vente et pilotez leur développement sur tout le cycle de vie de nos équipements.

Responsabilités et tâches principales

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piloter et développer les équipes de support technique et de pièces détachées, en étroite collaboration avec l’ingénierie, la mise en service et les chefs de projet

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améliorer l’organisation du service afin de gagner en rapidité, fiabilité et efficacité

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mettre en place des approches plus structurées et plus digitales, avec un fort focus sur l’automatisation, la standardisation et l’amélioration continue

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développer des offres de service à forte valeur ajoutée afin de faire croître le chiffre d’affaires et la rentabilité du service

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renforcer la satisfaction client grâce à des réponses rapides, pertinentes et orientées solutions

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suivre les indicateurs clés de performance et transformer les données en actions concrètes

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accompagner l’évolution du service vers des modèles plus proactifs, incluant par exemple le diagnostic à distance, la maintenance prédictive et la modernisation des équipements.