Teamleiter:in Kundenservice (Energiewesen)

Du kommst aus dem Energiesektor und kennst Dich in der Energie- und Wasserabrechnung aus? Du willst mehr, als nur abrechnen? Dann ist dies Deine Chance: Übernimm die Leitung eines Teams im Kundenservice (fachlich, personell und operativ), optimiere Prozesse, digitalisiere Abläufe und entwickle einen zentralen Bereich aktiv weiter.

Deine Aufgaben

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Operative Steuerung des Kundenservice-Teams im Tagesgeschäft inkl. Sicherstellung von Servicequalität, Effizienz und Zielerreichung

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Aktive Führung über Kennzahlen (KPIs) zur kontinuierlichen Leistungssteuerung, Transparenz und Weiterentwicklung des Teams

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Betreuung komplexer Kundenmandate & Schlüsselkonten

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Erstellung und Qualitätssicherung von Heiz- und Nebenkostenabrechnungen

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Analyse und Lösung anspruchsvoller Kundenanliegen

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Optimierung von Prozessen, Systemen und Datenqualität zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

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Einführung effizienter, digitaler Abrechnungsprozesse (z. B. Zero-Touch-Billing, KI)

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Reporting und Steuerung anhand von Kennzahlen

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Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und anderen Bereichen

Dein Profil – das suchen wir wirklich

Du kommst nicht aus dem klassischen Kundenservice , sondern aus der Praxis:

✔ Erfahrung aus dem Energiesektor / bei einem Energiedienstleister, Abrechnungsunternehmen oder in der Immobilien- / Hausverwaltungsbranche ✔ Fundierte Erfahrung in der operativen Steuerung eines Kundenservice- oder Service-Operations-Teams

✔ Sehr gutes Zahlenverständnis & Sicherheit im Umgang mit Abrechnungssystemen

✔ Erfahrung im Umgang mit komplexeren Organisationsstrukturen sowie in der Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Schnittstellen ✔ Freude an Prozessoptimierung, Digitalisierung und strukturiertem Arbeiten ✔ Deutsch auf sehr gutem Niveau, Englisch von Vorteil

Deine Benefits

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Eine Schlüsselrolle mit viel Gestaltungsspielraum

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Kein „Callcenter-Job“ – sondern tiefes Fach-Know-how rund um Abrechnungen

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Kombination aus Führung, operativer Exzellenz und Prozessoptimierung

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Innovative Lösungen in einem zukunftsorientierten, nachhaltigen Marktumfeld bei einem technischen Marktführer

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Ferienanspruch: 5 Wochen jährlich, mit altersabhängiger Erhöhung auf 6 bzw. 7 Wochen pro Jahr

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Zahlreiche Benefits wie Arbeitgeberbeteiligung an Fitness Abo und REKA Checks, Firmen-Events, etc.

Interessiert?

Dann freuen uns auf Deine Bewerbung.

Für Deine Fragen oder weitere Auskünfte steht Dir Stephanie Schliffski gerne zur Verfügung unter stephanie.schliffski@swisselect.ch oder 031 388 18 06.