Senior Traffic specialist

Ben jij klaar voor verandering? In verband met groei zoeken wij een nieuwe Senior Traffic specialist . Als onderdeel van ons WFM team zorg je ervoor dat de lijn altijd goed bezet is, medewerkers op tijd pauze kunnen nemen en klanten snel geholpen kunnen worden. Wij zoeken iemand die overzicht kan bewaren, proactief handelt en afspraken nakomt. Ga aan de slag bij Change in hartje Rotterdam, vanaf 32 uur, voor 3400 tot 3900 euro per maand o.b.v. 40 uur.

Jouw functie.

Als Senior Traffic specialist ben je verantwoordelijk voor het maken van roosters, het verwerken van mutaties en het uitvoeren van de dagsturing voor meerdere projecten binnen ons bedrijf. Je bent bekend met planningsystemen zoals Totalview, Nice of Verint, en Excel kent weinig geheimen voor jou. Belangrijkste taken omvatten het controleren van het statusgebruik van medewerkers en ervoor zorgen dat we voldoen aan onze urenlevering. Je werkt nauw samen met het managementteam om de operationele doelstellingen te behalen en de prestaties te verbeteren.

Jouw verantwoordelijkheden

•

Als Senior Traffic Specialist zorg jij ervoor dat onze operatie realtime strak wordt aangestuurd. Je bewaakt de bezetting, stuurt bij waar nodig en zorgt dat capaciteit, planning en performance zo goed mogelijk op elkaar aansluiten.

In deze rol houd jij je onder andere bezig met

•

Je optimaliseert realtime stuurprocessen en werkmethoden, zodat teams sneller, slimmer en consistenter kunnen bijsturen op de operatie.

Je maakt zelfstandig eenvoudige planningen en ondersteunt bij het vertalen van capaciteitsbehoefte naar een werkbare inzet van medewerkers.

•

Je lost complexe bezettingsvraagstukken op, bijvoorbeeld bij multi-skill en multi-channel omgevingen waar meerdere klantstromen, skills en prioriteiten tegelijk spelen.

•

Je bent aanspreekpunt bij escalaties rondom bezetting, bereikbaarheid, servicelevels en operationele knelpunten.

•

Je coacht junior en medior traffic collega’s in hun dagelijkse werk, helpt hen verder ontwikkelen en draagt actief bij aan kennisdeling binnen het team.

•

Je signaleert structurele knelpunten in processen, systemen of samenwerking en vertaalt deze naar concrete verbetervoorstellen.

•

Je werkt nauw samen met de WFM Lead, het WFM team en de operatie om ervoor te zorgen dat planning, forecast en realtime sturing goed op elkaar aansluiten.

Waar kom je te werken?

Change is dé specialist in Customer Experience. Jij en jouw collega’s zetten zich dagelijks in voor het beste klantcontact. Als trafficer / floormanager kom je te werken op onze locatie in hartje Rotterdam in een frisse, commerciële en dynamische omgeving! De sfeer is informeel en het team bestaat uit veel jonge en enthousiaste collega’s.