Order Success Manager

Als Order Success Manager ben jij de spin in het web rondom onze zakelijke orders. Jij zorgt ervoor dat grote orders en bijzondere trajecten van A tot Z soepel verlopen – van het moment dat de order binnenkomt tot aan de levering bij de klant. Je schakelt op operationeel niveau met alle afdelingen die nodig zijn om de levering waar te maken, en bewaakt de voortgang scherp. Loopt iets vast? Dan ben jij degene die het oppakt en in beweging brengt.

• Coördineren van grote zakelijke orders en complexe trajecten van start tot levering;
• Schakelen met Supply Chain over beschikbaarheid en levertijden – en waar nodig zelf taken oppakken om vaart te houden;
• Afstemmen met het atelier in Oosterhout over personalisaties (bedrukken/borduren), planning en workflow, zodat afgesproken levertijden gehaald worden;
• Bij annuleringen, vertragingen of backorders direct schakelen met Supply Chain en/of leveranciers om een passende oplossing te regelen;
• De processen in onze operatie in Oosterhout (atelier én magazijn) goed kennen en gericht schakelen waar het stokt – denk aan inbound, picking of verzending – zodat orders blijven lopen;
• Centraal aanspreekpunt zijn voor Sales en Accountmanagement over de status van lopende orders;
• Proactief klanten en collega’s informeren bij wijzigingen – zodat niemand voor verrassingen komt te staan;
• Signaleren van knelpunten in het proces en samen met de betrokken afdelingen werken aan structurele verbeteringen (FTR, levertijden, business rules);
• Vastleggen en bewaken van afspraken en business rules rondom grote orders en bijzondere trajecten.

Proforto is volop in ontwikkeling en bouwt dagelijks aan een organisatie waar werkplezier en groei centraal staan. De cultuur is open en betrokken, met korte lijnen en veel ruimte voor eigen initiatief. Samen wordt er gewerkt aan het verbeteren van processen én het creëren van een werkomgeving waarin iedereen zich gehoord voelt en kan ontwikkelen.