Руководитель группы по работе с клиентами

Задачи:

• Поддерживает необходимые действия по обеспечению непрерывности деятельности: мониторит, координирует работу команды, расставляет приоритеты, распределяет нагрузку, оперативно решает сложные вопросы; составляет и соблюдает графики отпусков с учетом пожеланий сотрудников, обеспечивает полноценную замену на время отпусков.
• Управляет эффективностью сотрудников. Регулярно мониторит качество работы, соблюдение ими процессов и процедур.
• Проводит собеседования с кандидатами на открытые вакансии в команде, организует рабочие места для новых сотрудников.
• Замещает руководителя группы других регионов или руководителя отдела в случае отсутствия на рабочем месте.
• Упрощает и оптимизирует процедуры, процессы, с целью уменьшения рутинных операций. Вносит предложения по повышению прозрачности и управляемости процессов, а также по исправлению недостатков существующих бизнес-процедур.
• Участвует в различных проектах в рамках своей компетенции по улучшению, изменению бизнес-процессов компании.
• Принимает участие в региональных совещаниях, телеконференциях, бизнес-планировании и т.п. с целью повышения качества взаимодействия между отделами.
• Разрабатывает шаблоны договорной документации совместно с другими функциями в рамках своей ответственности.
• Проверяет и согласовывает договорную документацию, приказы, расчеты премий покупателям, служебные записки и другие запросы во внутренних системах компании.
• Осуществляет технические проводки в ERP системе в рамках своих полномочий (например, проводит премии клиентам).
• Контролирует закрытие месяца своих регионов по закрепленным направлениям бизнеса.

Требования:

• Высшее образование
• Английский язык – не ниже Intermediate
• Опыт работы в аналогичной должности или на позиции менеджера от 1 года
• Знание ERP системы (SAP, 1C и т.п.)
• Уверенный пользователь MS Office (Exсel, Word, PowerPoint)
• Способность выстраивать долгосрочные и эффективные взаимоотношения со смежными функциями
• Коммуникабельность, устойчивость к стрессу, умение разрешать конфликтные ситуации, готовность к обучению и сотрудничеству; внимательность к деталям
• Умение ставить задачи команде и контролировать выполнение
• Знание порядка заключения и оформления договорной документации
• Способность управлять изменениями, обеспечивая при этом непрерывность операционной работы команды
• Клиентоориентированность
• Умение работать в команде