Technical & Service Delivery Administrator

Als Technical & Service Delivery Administrator ben je verantwoordelijk voor de technische werking van een elektronische archiveringssoftware (ARCSYS), in alle omgevingen (van ontwikkeling tot productie).

Je fungeert als bevoorrechte partner (SPOC) voor het ontwikkelteam dat verantwoordelijk is voor het archiveringsdomein, de Technical Coordinator, de ondersteuningsteams en, in voorkomend geval, de (externe en interne) klanten.

Je beheert de procedures en technische aspecten met betrekking tot ARCSYS volgens de volgende assen:

• Je werkt dagelijks nauw samen met de teams die ARCSYS gebruiken (TO&P en GA/TB).
• Je hebt ook contact met de leverancier van de oplossing om incidenten en bugs te escaleren, de oplossing ervan op te volgen en productontwikkelingen te bespreken.
• Naarmate je meer diepgaande kennis van de software verwerft, neem je zowel het operationele als het proactieve beheer van deze toepassing voor jouw rekening.
• Je adviseert de projectleiders en Technical Coordinators wat betreft de impact van de vooropgestelde aanpassingen op de technische infrastructuur.
• Je identificeert proactief behoeften en afwijkingen en doet verbeteringsvoorstellen.
• Je neemt de nodige maatregelen om de SLA’s na te leven en rapporteert hierover aan de projectleiders.
• Je staat in voor het beheer en de afhandeling van incidenten. Indien nodig en op eigen initiatief verzeker je de coördinatie om terugkerende problemen op te lossen (oorzaakanalyse en implementatie van duurzame oplossingen).
• Je bereidt geplande releases (installaties en updates) voor en voert deze uit, evenals de verschillende changes die nodig zijn op verzoek van klanten, bij technische migraties of voor andere evolutienoden.
• Je hebt een masterdiploma in IT of gelijkwaardig.
• Je hebt bij voorkeur ervaring in een gelijkaardige functie.
• Je begrijpt het ITIL-framework en hecht er veel belang aan.
• Je bent vertrouwd met de infrastructuurarchitectuur en bereid om je kennis van het softwareproduct te verdiepen.
• Je toont een sterk verantwoordelijkheidsgevoel, bent klant- en resultaatgericht en kan zelfstandig een dienstverlening uitwerken.
• Bovendien ben je proactief en in staat om risico’s in te schatten.
• In deze functie staan servicegerichtheid en communicatie centraal.
• Je bent analytisch ingesteld, besluitvaardig en stressbestendig.
• Je beheerst het Nederlands. Je hebt minstens een passieve kennis van het Frans en beheerst technisch Engels.