IT Support Engineer

Wil jij bijdragen aan betere zorg in Nederland door IT-ondersteuning die altijd werkt?

Als IT Support Engineer zorg jij er samen met je collega’s voor dat de zorg bij Bergman Clinics altijd door kan gaan. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor medewerkers en speelt een cruciale rol in het oplossen en coördineren van IT-vraagstukken. Met jouw servicegerichte instelling en overzicht zorg je ervoor dat meldingen snel en zorgvuldig worden afgehandeld en niemand stil komt te staan.

Hoe jij impact kunt maken als IT Support Engineer

In deze functie ben jij het centrale aanspreekpunt voor IT-ondersteuning. Je draait mee op de servicedesk (telefonisch, per e-mail, via ons ticketsysteem of aan de balie) en neemt uiteenlopende meldingen en verzoeken aan. Waar mogelijk los je deze zelfstandig op. Lukt dat niet, dan zet je de melding via het ticketsysteem door naar de tweede- of derdelijns support en bewaak je actief de voortgang.

Daarnaast ondersteun je bij het bestellen en uitgeven van IT-middelen, controleer je of bestellingen correct worden geleverd en bij de juiste eindgebruiker terechtkomen. Ook documenteer je procedures en voer je onderhoudswerkzaamheden uit. Zo draag je bij aan een stabiele, goed georganiseerde IT-omgeving binnen de organisatie.

Wat ga je doen?

•

Aannemen en afhandelen van IT-meldingen via telefoon, e-mail, ticketsysteem en balie;

•

Zelfstandig oplossen van eerstelijns IT-issues;

•

Doorzetten van complexere meldingen naar tweede- en derdelijns support;

•

Monitoren en bewaken van de voortgang van tickets;

•

Ondersteunen bij het bestellen, uitgifte en beheer van IT-producten;

•

Controleren van leveringen en uitrol bij eindgebruikers;

•

Vastleggen en up-to-date houden van procedures en documentatie;

•

Uitvoeren van onderhoudswerkzaamheden aan IT-middelen.

Wat heb je nodig om succesvol te zijn in deze rol?

Je bent een servicegerichte aanpakker die het leuk vindt om anderen verder te helpen. Je blijft rustig in een omgeving waar soms meerdere zaken tegelijk spelen en je werkt gestructureerd. Daarnaast beschik je over:

•

Mbo-werk- en -denkniveau met affiniteit voor IT;

•

Bij voorkeur een afgeronde IT-opleiding;

•

Ervaring met het te woord staan van klanten of eindgebruikers;

•

Een nauwkeurige en oplossingsgerichte werkhouding;

•

Goede communicatieve vaardigheden en een collegiale instelling.

Twijfel je of de functie IT Support Engineer bij jou past? Neem gerust contact met Justin Bronsgeest (06-18414515) op, we denken graag met je mee!