Teamlead Customer Support Learning Solutions

Wil jij mee bouwen aan de toekomst van het onderwijs – voor elke betrokkene?

Bij Plantyn geloven we dat sterk onderwijs vertrekt vanuit sterke connecties. Daarom willen we méér zijn dan een educatieve uitgeverij. We bouwen actief aan onze rol als volwaardige onderwijspartner – voor álle betrokkenen in en rond de school. Denk aan leerkrachten en leerlingen, maar ook aan ouders, schoolsecretariaten en schoolbesturen.

Onderwijs is voor ons blended: een krachtige combinatie van digitaal én folio, ondersteund door wetenschappelijke inzichten en gedreven door educatieve innovatie.

Als Meewerkend Teamlead Support Learning Solutions speel jij een sleutelrol in die beleving. Samen met je team zorg je ervoor dat klanten vlot en professioneel ondersteund worden in het gebruik van onze digitale oplossingen. Met jouw coachende aanpak, oog voor kwaliteit en sterke samenwerking til je de supportwerking én klanttevredenheid naar een hoger niveau.

Rol en verantwoordelijkheden

In deze rol combineer je het beste van twee werelden: je stuurt je team aan én blijft zelf dicht bij de praktijk door actief mee te werken. Je zorgt ervoor dat de dagelijkse werking vlot loopt, met een duidelijke planning, heldere prioriteiten en een goede taakverdeling.

Je bent zichtbaar aanwezig voor je team en coacht hen in hun groei, terwijl je tegelijk de kwaliteit van de dienstverlening bewaakt. Regelmatige teammomenten en een nauwe afstemming met de Customer Service Manager helpen je om iedereen mee te nemen in de doelstellingen en aanpak.

Daarnaast neem je zelf ook complexe klantvragen op en coördineer je escalaties. Je zorgt ervoor dat deze goed gedocumenteerd worden en dat er duidelijke terugkoppeling gebeurt, zowel naar klanten als intern. Vanuit die inzichten denk je actief mee na over hoe processen beter kunnen: je detecteert knelpunten, stelt concrete verbeteringen voor en draagt bij aan een sterkere knowledge base.

Je werkt intens samen met Product Owners en andere teams. Je bent betrokken bij demo’s en roadmaps, test nieuwe features en vertaalt feedback uit het supportteam naar concrete verbeterpunten. Op die manier bouw je mee aan producten die beter aansluiten bij de noden van de eindgebruiker.

Je geeft leiding aan een team van 4 tot 6 helpdeskmedewerkers en houdt daarbij ook rekening met piekperiodes en eventuele externe ondersteuning.