Beratungsassistenz (w/m/d) (Verbraucherberater/in)

Ort: Mülheim Stellenumfang: 8,00 Std./Woche (0,2009 Stelle) Abwicklung über ein Jahresarbeitszeitkonto Start: ab sofort Befristung: unbefristet Vergütung: EG 6 TV-L Bewerbungsfrist: 15.06.2026 Die Verbraucherzentrale NRW setzt sich seit über 65 Jahren vielseitig für die Interessen und Themen der Verbraucher:innen ein. Als unabhängige und zuverlässige Organisation informieren und beraten wir zu Fragen des Verbraucheralltags und unterstützen Verbraucher:innen bei der Durchsetzung ihrer Interessen gegenüber Anbietern. Mehr Informationen finden Sie unter www.verbraucherzentrale/karriere-nrw. Ihr Profil Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung und nach Möglichkeit mehrjährige Berufserfahrung im Dienstleistungsbereich oder über ein fortgeschrittenes Studium der Rechtswissenschaften, des Wirtschaftsrechts, der Ökotrophologie oder einer anderen geeigneten Fachrichtung bzw. eine andere fachlich passende Ausbildung. Team- und Kooperationsfähigkeit, Organisationstalent, sehr gute kommunikative Fähigkeiten sowie eine ausgeprägte Kundenorientierung zeichnen Sie aus. Sie sind flexibel, haben Freude an immer wieder neuen Herausforderungen und an der Verbesserung der Servicefreundlichkeit unserer örtlichen Beratungsstellen. Gute EDV-Kenntnisse (MS Office, Open Office) runden Ihr Profil ab. Ihre Aufgaben Sie unterstützen stunden- und/oder tageweise unsere Mitarbeiter:innen der Beratungsstelle in der Empfangs- und Beratungstätigkeit im Falle von Urlaub, Krankheit, Fortbildung oder anderer Abwesenheiten. Der Arbeitseinsatz erfolgt bedarfsorientiert anhand eines mit Ihnen individuell abgestimmten Dienstplans, sodass die Arbeitszeit im Jahresverlauf schwankt. Sie werden hierbei fester Bestandteil des Teams unserer Beratungsstelle. Folgende Aufgaben erwarten Sie unter anderem: Sie nehmen mit dem Ziel einer Eingangsbearbeitung kundenorientiert und servicefreundlich Verbraucheranfragen über unterschiedliche Zugangswege (persönlich, klassisch schriftlich oder online) – auch bedarfsabhängig für das Servicecenter – entgegen, informieren zu geeigneten Lösungswegen und verweisen bei Bedarf an die zuständigen Rechts- oder Fachberater:innen. Nach einschlägiger Fortbildung geben Sie eingeschränkte allgemeine Rechtsauskünfte an ratsuchende Verbraucher:innen. Sie setzen Gestaltungs- und Präsentationsvorgaben in der Außenpräsentation um, bei Bedarf auch in der Öffentlichkeitsarbeit. Turnusmäßige Routinearbeiten, z.B. im Zuge der Aufbereitung und Weiterleitung von statistischen Daten aus der Beratungsnachfrage, gehören ebenso zu Ihren Aufgaben wie die organisatorische Unterstützung der Beratungsstelle bei Bedarf. Das bieten wir Wir bieten einen interessanten und vielseitigen Arbeitsplatz in einer gesellschaftlich hoch anerkannten Organisation, ein familienfreundliches Arbeitsumfeld, eine fundierte Einarbeitung und ausgeprägte Feedbackkultur, zusätzliche Altersvorsorge sowie eine Jahressonderzahlung. Kontakt Für Fragen zur Bewerbung und zur Stellenausschreibung rufen Sie uns gerne unter 0211/91380 2003 an oder schreiben Sie eine E-Mail an bewerbung@verbraucherzentrale.nrw . Vielfalt ist uns wichtig. Wir freuen uns über Bewerbungen ungeachtet der ethnischen, nationalen oder sozialen Herkunft, des Geschlechts, einer Behinderung, des Alters oder der sexuellen Identität. Klingt interessant? Dann bewerben Sie sich unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht.