Atención a Clientes (Colombia)

Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo.

En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural.

RESPONSABILIDADES

• Asegurar la retención de cartera de clientes, a través de la satisfacción de los mismos.
• Impulsar un incremento de transacciones por cliente.
• Atención y escucha activa con el cliente cuando exista un alerta de su posible salida o queja relevante.
• Canalizar las incidencias reportadas por parte del cliente para asegurar su solución.
• Prevenir la salida o detenimiento de transacciones de parte de los clientes activos.
• Análisis y revisión de indicadores e información, para la detección de patrones y carencias en la cartera de clientes actuales.
• Desarrollar propuestas de planes de acción a través de la retroalimentación constante de clientes e indicadores.

REQUISITOS

• Indispensable: Haber trabajado con canales escritos (chat, correo, whatsapp).
• Experiencia en entornos de alto rendimiento, p. startups o consultoría estratégica.
• Fuertes habilidades analíticas y aprenden rápido.
• Altamente analítico y basado en KPI, con la capacidad de usar datos estructurados y no estructurados para desarrollar estrategias y extraer aprendizajes.
• Experiencia práctica en el desarrollo de operaciones y procesos de servicio al cliente, impulsada por el aprendizaje y la mejora continuos.
• Fuerte visión para los negocios con una amplia comprensión de los principios comerciales fundamentales.
• Fuertes habilidades interpersonales con la capacidad de colaborar y construir un consenso en un entorno de alta presión.

OBJETIVOS

• Supervisar el rendimiento para identificar proactivamente los problemas de eficiencia y proponer soluciones
• Trabajar junto con equipos multifuncionales como Producto, Marketing, Tecnología, para ofrecer los mejores resultados y escalar el negocio.
• Diseñar e implementar oportunidades de crecimiento estratégico que llevarán la empresa al siguiente nivel
• Obtener información valiosa para el desarrollo de productos a través de aportes directos de nuestros clientes.

OFRECEMOS

• Misión a nivel regional: lograr que los negocios de LATAM se despreocupen de su logística.
• Sueldo competitivo.
• Horario rotativo, de acuerdo a la malla horaria.
• Turno 1: Lunes a viernes 7am a 12pm - 1pm a 4pm, sábados y domingos (ocasionales) 8:30am a 2pm.
• Turno 2: Lunes a viernes 9am a 1pm - 2pm a 6pm, sábados y domingos (ocasionales) 8:30am a 2pm.
• Esquema: 100% presencial.
• Oficinas en:
• Edifico COASMEDAS Cra 67#100-20 https://maps.app.goo.gl/wN1urVpfkCQFbcvZ9
• Crecimiento y desarrollo profesional.

¡Te invitamos a aceptar el reto! Para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti.

Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.