Telefonserviceberater/-in (w/m/d) - Kundenservice, unbefristet, Arbeitsort: Stralsund (Kundeninformationsfachkraft)

Steckbrief

Dienststelle: Stralsund

Beschäftigungsbeginn: demnächst

Vertragsart: unbefristet

Aufgabenbereich: 06 Kundenservice

Vergütung: TE V (A7)

Ansprechpartnerin: Frau Nadja Bormann Karriere.Nord@arbeitsagentur.de

Bewerbungsende: 12.06.26

Aufgaben und Anforderungen

Arbeitsumfeld

Die Bundesagentur für Arbeit, kurz BA – das sind rund 113.000 Mitarbeitende in ganz Deutschland, die sich für unsere Gesellschaft engagieren. Sie bieten Orientierung auf dem Arbeitsmarkt, unterstützen und sichern Existenzen. Mit ihrem Einsatz tragen sie jeden Tag dazu bei, das Leben von Menschen in herausfordernden Zeiten ein Stück besser zu machen.

Möchten auch Sie soziale Verantwortung übernehmen? Werden Sie Teil der größten Dienstleisterin für den deutschen Arbeitsmarkt und machen Sie gemeinsam mit uns Menschen Mut. Weitere Informationen finden Sie hier: https://www.arbeitsagentur.de/bakarriere/direkteinstieg-quereinstieg/kundenservice .

Aufgaben und Tätigkeiten

Als Telefonserviceberater*in (w/m/d) im Kundenservice sind Sie erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden im Bürgergeldbezug (Jobcenter). Sie geben telefonisch und digital Auskünfte und stellen damit die Weichen für die gesamte weitere Unterstützung durch die BA.

• Anliegen bearbeiten: Sie dokumentieren Sachverhalte aus der Telefonie und nehmen Änderungen in persönlichen Angelegenheiten vor, wie z.B. Arbeitsaufnahme, Heirat, Mieterhöhung und versenden bei Bedarf Unterlagen.
• Unterstützen und begleiten: Sie beantworten Fragen rund um das Leistungsangebot der Jobcenter, bearbeiten Anliegen der Kundinnen und Kunden oder nehmen Daten auf und sorgen so für eine reibungslose Weiterbearbeitung.

Voraussetzungen

• Fundiert ausgebildet: Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung – idealerweise mit Kontakt zu Kundinnen und Kunden, im kaufmännischen Bereich oder in der Verwaltung.
• Alternativ: Auch mit einem mittleren Bildungsabschluss und mindestens zwei Jahren Berufserfahrung mit vergleichbaren Aufgaben sind Sie bei uns herzlich willkommen.
• Empathisch und zugewandt: Sie haben Fingerspitzengefühl im Umgang mit Kundinnen und Kunden und auch, wenn das Miteinander einmal herausfordernd wird, begegnen Sie allen Menschen einfühlsam und wohlwollend.
• Engagiert aus Überzeugung: Sie sind positiv gegenüber allen Menschen eingestellt, stehen für Chancengleichheit und Vielfalt ein und haben eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in Deutschland.
• Digital routiniert: Mit bewährten IT-Tools zu arbeiten und sich neue zu erschließen, gehört selbstverständlich zu Ihrem Alltag.

Wir bieten

• Planbarkeit, die zu Ihrem Leben passt: Unsere telefonischen Servicezeiten sind von Montag bis Donnerstag von 08:00 bis 18:00 Uhr sowie freitags zwischen 08:00 und 14:00 Uhr. Sie erhalten feste Dienstpläne im Früh-, Mittel- und Spätschichtsystem mit der Möglichkeit, im Voraus Bedarfs- und Wunschzeiten mitzuteilen. Nach der Einarbeitung erhalten Sie die Möglichkeit einen Teil ihrer Arbeitszeit im Homeoffice zu leisten.
• Vergütung fair und transparent: Ihr Gehalt entspricht mindestens der Tätigkeitsebene V, Entwicklungsstufe 1 des Tarifvertrags der Bundesagentur für Arbeit ( www.arbeitsagentur.de/ba-tarifvertrag , derzeit rund 3.323 € mtl. brutto) und eine Jahressonderzahlung. Zudem Wir unterstützen Sie mit betrieblicher Altersvorsorge, einem Zuschuss zum Jobticket und vermögenswirksamen Leistungen.
• Sie haben Anspruch auf 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich frei am 24.12. und 31.12 Ihr sorgenfreies Arbeiten auch in herausfordernden Lebensabschnitten liegt uns am Herzen: Wir unterstützen sie bei der Vereinbarkeit von Familie und Beruf, zum Beispiel bei Betreuungsaufgaben oder beim Wiedereinstieg.
• Ihr Arbeitsplatz bei uns ist sicher und sinnstiftend, denn Sie tragen dazu bei, den sozialen Frieden in Deutschland zu sichern. Nach dem Bundesgleichstellungsgesetz fördern wir aktiv und auf allen Ebenen die Gleichstellung von Frauen und Männern. Wir leben kulturelle Offenheit und legen höchsten Wert auf Gleichbehandlung.
• Im Rahmen der ca. achtwöchigen Einarbeitung ist ca. die Hälfte der Zeit in Präsenz im Servicecenter Hamburg erforderlich.

Bei Interesse nutzen Sie bitte unser Online Karriereportal und bewerben sich über den Referenzcode 2026_E_001497 mit vollständigen Bewerbungsunterlagen, diese sind Anschreiben, Lebenslauf, Arbeits- und Ausbildungszeugnisse.

Hierfür müssen Sie sich zunächst im Karriereportal der Bundesagentur für Arbeit ( www.arbeitsagentur.de/karriere ) mit Ihrer E-Mailadresse und einem eigenen Passwort registrieren. Eine Erklärung erhalten sie im Video unter https://www.arbeitsagentur.de/bakarriere/ba-bewerbungsprozess .

Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung und ihnen gleichgestellte Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht. Bitte fügen Sie Ihrer Bewerbung einen entsprechenden Nachweis bei. Die Kommunikation wird über Nachrichten im Karriereportal erfolgen.

Wir behalten uns vor, die Vorstellungsgespräche per ,,Skype for Business" zu führen. Bei technischen Problemen rufen Sie bitte unsere gebührenfreie Hotline an: 0800-4 5555-01.

Steigen Sie ein und unterstützen Sie die BA bei der Erfüllung ihres gesellschaftlichen Auftrags! Wir freuen uns auf Sie und Ihre Bewerbung.

Kontakt

Frau Nadja Bormann

E-Mail

Karriere.Nord@arbeitsagentur.de ( Karriere.Nord@arbeitsagentur.de )

Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Verwaltungsrecht Erweiterte Kenntnisse: Sachbearbeitung, Kundenberatung, -betreuung