ICT Helpdeskmedewerker (First Line Support)

Ben jij dé persoon die gecontacteerd wordt bij computerproblemen? Heb je een passie voor IT en help je graag klanten met hun vragen? Dan zoeken wij jou als First Line Helpdeskmedewerker !

Cevi/M&S is een toonaangevende speler in de IT-dienstverlening. Wij ondersteunen organisaties bij het optimaal inzetten van IT-oplossingen, met de focus op klanttevredenheid en kwaliteit. Ons supportteam is het kloppend hart van onze organisatie waar service en samenwerking centraal staan.

Als eerste aanspreekpunt voor onze klanten bied jij ondersteuning bij IT-vraagstukken, zowel telefonisch, per e-mail als via een ticketsysteem. Jij zorgt ervoor dat incidenten en verzoeken snel en klantvriendelijk worden opgelost of doorgestuurd naar de juiste collega’s.

Dit ga je doen

•

Het aannemen, registreren en afhandelen van IT-gerelateerde incidenten en serviceverzoeken.

•

Analyseren van eerstelijns problemen (hardware/software/netwerk) en zorgen voor een passende oplossing.

•

Het correct en volledig documenteren van meldingen in het ticket- en registratiesysteem.

•

Klanten begeleiden en ondersteunen bij veelvoorkomende IT-vragen.

•

Opvolgen van de IT systemen van klanten en onze managed services (backup, networking & security).

•

Escaleren van complexe storingen naar de secondline of gespecialiseerde teams.

•

Meedenken in verbeteringen van de servicedeskprocessen.