Customer Success Specialist (m/w/d)

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und unterstützt Trader bei der Nutzung der TraderFox-Software. Dabei hilfst du sowohl bei technischen Fragen als auch bei allgemeinen Anliegen rund um Trading und Softwareanwendungen.

Aufgaben:

• Beratung und Betreuung unserer Kunden per Video-Call, Telefon und schriftlicher Kommunikation

• Unterstützung bei Fragen zur TraderFox-Software und deren Funktionen

• Aufnahme, Analyse und Lösung von technischen Problemen

• Einschätzung, ob Herausforderungen softwarebedingt sind oder aus dem Trading-Prozess selbst entstehen

• Weitergabe von Feedback und Verbesserungsvorschlägen an interne Teams

• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle und serviceorientierte Betreuung

• Du bist ein aufgeschlossener Mensch und hast Freude an der Kommunikation mit Kunden

• Fundierte Kenntnisse und großes Interesse im Bereich Trading und Börse

• Sehr starke Kommunikationsfähigkeiten im Video-Call, am Telefon und schriftlich

• Sicherer und routinierter Umgang mit Software und digitalen Tools

• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung

• Flexibilität, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit

• Deutschkenntnisse auf C2-Niveau sowie Englischkenntnisse auf C1-Niveau

Bei uns triffst Du auf ein modernes Arbeitsumfeld mit über 250 Kolleg:innen, das von Vertrauen, Flexibilität und echter Zusammenarbeit geprägt ist.

Deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung förden wir aktiv durch Trainings, Seminare und Konferenzen in den dynamischen FinTech- und Aktien/Finanzumfeld. Dabei legen wir großen Wert auf ein offenes Miteinander, Teamspirit und gemeinsame Erfolge. 

Diese Benefits erwartet Dich außerdem: 

• Moderne Office Hubs & hybrides Arbeiten  

• Weiterbildungsangebote im Bereich Finanzmarkt/Geldanlage 

• Regelmäßige Team-Events & starke Unternehmenskultur 

• Gesundheits- & Mobilitätsangebote (Jobrad, ÖPNV-Zuschuss) 

• Attraktive finanzielle Benefits & weitere Extras  

Ein Umfeld, in dem Du Dich einbringen, weiterentwickeln und wohlfühlen kannst.