Klantenservice Specialist E-commerce

Ben jij klant- en oplossingsgericht? Heb je kennis en ervaring met e-commerce? En heb jij passie voor het optimaliseren en verder ontwikkelen van een webwinkel? Lees dan snel verder, want wij zijn op zoek naar jou!

Wat ga je doen?

Als Klantenservice Specialist E-commerce ga je werken voor onze nieuwe webwinkel en ben je het eerste aanspreekpunt voor onze online klanten. Je biedt ondersteuning via telefoon, chat en e-mail. Je zorgt voor het afhandelen van klantvragen, verhelpt knelpunten op de website en helpt klanten bij het oplossen van vraagstukken omtrent bestellingen. Je speelt een cruciale rol in het beheren van het e-commerce dashboard en zorgt ervoor dat alles soepel draait.

Jouw taken zijn

•

Afhandelen van klantvragen via telefoon, chat en e-mail;

•

Zelfstandig opvolging geven aan knelpunten t.a.v. website of bestellingen;

•

Bieden van support aan klanten bij bestellingen;

•

Beheren van het e-commerce dashboard, het monitoren van bestellingen, producten en klanten;

•

Oplossend denken bij complexe vraagstukken en bieden van een passende oplossing;

•

Proactief (mee)denken en bijdragen aan verbetering in processen en klantinteractie.

Omdat onze webwinkel in een opstartende fase is krijg je de kans om bij te dragen aan de verdere ontwikkeling en optimalisatie, een leuke uitdaging dus!