Technical Support Specialist (1st & 2nd Level) – HealthTech / Praxissoftware (w|m|d)

Du möchtest technische Probleme nicht nur lösen, sondern mit Deiner Arbeit einen echten Beitrag zur Digitalisierung des Gesundheitswesens leisten? Für ein etabliertes HealthTech-Unternehmen im Raum Berlin suchen wir einen Technical Support Specialist (1st & 2nd Level) (w/m/d), der Arztpraxen und medizinische Einrichtungen bei der täglichen Nutzung einer modernen cloudbasierten Praxissoftware unterstützt.

In dieser Position verbindest Du technischen Support, Kundenkontakt und analytische Problemlösung. Dabei arbeitest Du eng mit Produkt-, QA- und Engineering-Teams zusammen und trägst dazu bei, digitale Praxisprozesse nachhaltig zu verbessern.

Hier bringst Du Dein Know-how ein

Als Technical Support Specialist (1st & 2nd Level) bist Du zentrale Ansprechperson für technische und anwendungsbezogene Fragestellungen rund um eine moderne Cloud-Praxissoftware.

Zu Deinen Aufgaben gehören

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Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support

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Unterstützung per Telefon, Ticketsystem und Remote-Support

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Analyse, Klassifizierung und Behebung technischer Störungen

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Betreuung von Arztpraxen und medizinischen Einrichtungen im Tagesgeschäft

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Anbindung und Betreuung von Geräten, Laboren und Schnittstellen (LDT/GDT)

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Unterstützung rund um die Telematikinfrastruktur (TI)

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Eskalation komplexer Fälle an Product-, QA- und Engineering-Teams

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Unterstützung bei technischen Onboardings

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Durchführung von Anwenderschulungen

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Pflege von Wissensdatenbanken und Dokumentationen

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Optimierung interner Supportprozesse

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Unterstützung des First-Level-Supports bei erhöhtem Anfrageaufkommen