Teamlead Customer Service B2C- NL&FR

Voor een sterk Belgisch merk binnen consumentenelektronica zijn we op zoek naar een ervaren Customer Service Officer. De organisatie telt een 50-tal medewerkers en is actief in meerdere Europese landen met een breed assortiment aan producten voor de eindconsument. Vanuit het hoofdkantoor in de Kempen werk je in een dynamische omgeving waar klantbeleving, innovatie en digitale kanalen centraal staan. In deze rol krijg je de kans om jouw ervaring in customer service verder uit te bouwen binnen een groeiend en ambitieus bedrijf.

Hoe zal jouw takenpakket eruitzien?

•

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en behandelt vragen rond bestellingen, producten en klachten.

• Je zorgt voor een correcte en klantgerichte opvolging via telefoon en e-mail.
• Je denkt proactief mee en zoekt naar oplossingen om de klanttevredenheid te verhogen.
• Je werkt nauw samen met interne teams en bewaakt een vlotte serviceflow.
• Je optimaliseert processen en speelt in op opportuniteiten binnen e-commerce en B2C platformen.

Wat verwachten wij van jou?

•

Je hebt ervaring binnen customer service in een B2C-omgeving, idealiter met e-commerce of online platformen.

• Je bent tweetalig Nederlands en Frans, met een goede kennis van Engels.
• Je beschikt over een mature mindset en hebt bij voorkeur al een leidinggevende of teamlead rol opgenomen.
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en blijft rustig onder druk.
• Je woont in de regio Kempen of in de nabije omgeving.