Medewerker Klant Contact Centrum

Werken bij Elan Wonen betekent bijdragen aan het creëren van een veilige, comfortabele woonomgeving voor onze huurders in Haarlem en Heemstede. Zit klantenservice in jouw bloed en doe jij niks liever dan klanten tevredenstellen? Dan hebben wij een zeer uitdagende baan voor jou! Wij zijn namelijk op zoek naar een enthousiaste

Medewerker Klant Contact Centrum (KCC)

24 - 28 uur per week

Jouw rol Je start je werkdag om 8.15 uur met een gezamenlijke dagstart in de woonwinkel. Samen met je collega’s bespreek je hoe de vorige dag is verlopen, of er bijzonderheden zijn en wat er vandaag op de planning staat. Goed voorbereid ga je daarna aan de slag.

In jouw functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze huurders. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en WhatsApp. Denk hierbij aan vragen over huurbetalingen, huurverhogingen of meldingen van overlast. Ook neem je service- en reparatieverzoeken aan en zorg je voor een correcte en efficiënte afhandeling.

Daarnaast draai je baliediensten, waarbij je bewoners persoonlijk te woord staat en ondersteunt bij uiteenlopende vragen. Tussen de contactmomenten door verwerk je administratieve taken, zoals het bijwerken van het klantsysteem en het verwerken van gegevens en documenten van (nieuwe) huurders.

Samen met je team zorg je ervoor dat de bereikbaarheid gedurende de dag gewaarborgd blijft, ook tijdens de lunch. Aan het einde van je werkdag controleer je of alle meldingen en administratie up-to-date zijn, zodat je met een gerust gevoel kunt afsluiten.