Technical Customer Support

@ Equipo Panthr

En Panthr no somos una agencia de reclutamiento más. Somos el puente entre el talento con propósito y las empresas que necesitan resultados sin perder tiempo.

Conectamos a las personas correctas con las oportunidades correctas, sin rodeos y sin promesas que no se cumplen. Combinamos datos reales, tecnología y más de 15 años de experiencia para crear coincidencias que funcionan de verdad: en cultura, mentalidad y ambición.

Estamos presentes donde se definen las decisiones clave. Operamos globalmente, actuamos localmente y trabajamos con la claridad y velocidad que el mercado exige.

Si buscas un equipo que se mueva rápido, entienda lo que necesitas y hable con transparencia absoluta… bienvenido a la manada.

Sobre nuestro cliente

Empresa tecnológica en pleno crecimiento que desarrolla soluciones digitales innovadoras para ayudar a pequeñas empresas y profesionales a gestionar su actividad de forma más eficiente. Combina tecnología, innovación y enfoque en el cliente para crear productos con impacto real.

Ofrece un entorno dinámico, colaborativo y con grandes oportunidades de desarrollo profesional, donde cada persona puede contribuir directamente al crecimiento del negocio y la evolución del producto.

Sobre el rol

Buscamos un/a Technical Customer Support con sólidos conocimientos técnicos y una clara orientación al cliente para garantizar la mejor experiencia posible a los usuarios de la plataforma. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de Customer Success, Producto e Infraestructura, participando en la resolución de incidencias complejas, la mejora continua de los procesos operativos y la prevención de futuros problemas.

Se trata de una posición clave para conectar la experiencia del cliente con la excelencia técnica del producto.

Responsabilidades Principales

• Resolver incidencias y solicitudes técnicas escaladas por el equipo de Customer Success.
• Monitorizar alertas y notificaciones del sistema, evaluando su impacto y definiendo prioridades de actuación.
• Investigar problemas complejos, identificar causas raíz y diseñar planes de acción para su resolución o mitigación.
• Colaborar con los equipos de Producto e Infraestructura en la gestión de incidencias críticas.
• Supervisar el rendimiento y los costes asociados a herramientas y servicios tecnológicos.
• Documentar procesos, playbooks y análisis post-incidente para fomentar la mejora continua.
• Identificar riesgos potenciales y proponer acciones preventivas.
• Dar soporte puntual a clientes en integraciones mediante APIs.

Sobre Ti

Buscamos una persona con perfil técnico sólido, resolutiva y orientada al cliente, capaz de desenvolverse en entornos complejos y dinámicos.

Conocimientos Técnicos

• Experiencia en soporte técnico o roles similares Mid-Senior.
• Arquitecturas cloud basadas en microservicios.
• AWS (EC2, S3, RDS, EKS).
• Observabilidad (Datadog, Grafana o Prometheus).
• Kubernetes.
• Bases de datos relacionales (preferiblemente PostgreSQL).
• Java / Spring Boot / APIs REST.
• Herramientas de ticketing como Jira.

Competencias Técnicas

• Análisis y resolución de incidencias complejas (análisis de causa raíz).
• Gestión de incidencias en producción (priorización, escalado y resolución).
• Diagnóstico de problemas en entornos cloud y sistemas distribuidos.
• Monitorización y análisis de sistemas en producción.
• Capacidad de escalar incidencias a los equipos adecuados.
• Documentación técnica (procedimientos, análisis post-incidente y mejoras).

Competencias Blandas

• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Comunicación clara con perfiles técnicos y no técnicos.
• Autonomía y capacidad de organización.
• Gestión de múltiples prioridades en entornos dinámicos.
• Proactividad y mentalidad de mejora continua.
• Trabajo en equipo y colaboración transversal.