Syngenta Group
Специалист по координации запросов и поддержке
Company
Role
Специалист по координации запросов и поддержке
Location
Job type
Full-time
Found on Mokaru
🔥Recently
Salary
Job description
- Осуществляет первичную обработку, анализ, классификацию и распределение обращений пользователей в соответствии с внутренними регламентами и установленными сроками обработки.
- Определяет тип обращения: ошибка системы, запрос на администрирование, запрос на доработку, консультационный запрос, ограничение текущей логики системы или проблема интеграции.
- Обеспечивает качественную первичную проверку обращений перед передачей в команды поддержки, разработки или продуктовой функции.
- Проверяет воспроизводимость проблем, полноту предоставленной информации и корректность описания запросов.
- Формирует качественные описания ошибок и запросов для дальнейшей передачи в команды разработки и продуктовой функции.
- Обеспечивает прямую передачу подтвержденных ошибок ответственным командам разработки и руководителям соответствующих направлений.
- Обеспечивает передачу запросов на администрирование в команду поддержки и контролирует корректность распределения обращений.
- Обеспечивает эффективное взаимодействие со специалистами по сопровождению Cropwise в рамках единого процесса обработки обращений пользователей.
- Передает запросы на сопровождение и администрирование в работу специалистам по сопровождению Cropwise и контролирует полноту и корректность передачи информации.
- Обеспечивает взаимозаменяемость внутри функции поддержки Cropwise и при необходимости участвует в выполнении базовых задач сопровождения и администрирования платформы.
- Обеспечивает передачу запросов на доработку и новую функциональность в продуктовую функцию для дальнейшей оценки и приоритизации.
- Обеспечивает коммуникацию с пользователями по статусу, маршруту обработки и ожидаемым срокам исполнения запросов.
- Объединяет дублирующиеся обращения и поддерживает качество и структуру реестра запросов.
- Обеспечивает снижение нагрузки на команды поддержки, продуктовой функции и разработки за счет качественной первичной фильтрации и структурирования обращений.
- Участвует в развитии, оптимизации и стандартизации процессов обработки и распределения запросов пользователей.
- Участвует в развитии базы знаний, внутренних регламентов и стандартов обработки запросов.
- При необходимости участвует в операционном администрировании платформы Cropwise совместно с командой поддержки.
- Высшее образование.
- Опыт работы с цифровыми платформами, технической поддержкой, внедрением или сопровождением ИТ-решений.
- Опыт работы с системами регистрации и обработки обращений пользователей.
- Опыт анализа, структурирования и диагностики технических проблем.
- Опыт работы с цифровыми решениями в сельском хозяйстве.
- Опыт взаимодействия с командами разработки, продуктовой функцией и технической поддержкой.
- Опыт работы с интеграциями, программными интерфейсами и технической диагностикой систем.
- Опыт работы с Python, SQL, Postman, JSON/XML или аналогичными инструментами.
- Уверенное владение Microsoft Office и современными цифровыми инструментами.
- Английский язык — на уровне, достаточном для работы с технической документацией
