Gouvernant H/F

Technique Métier et Relation client :

• Superviser les activités opérationnelles des services étages, d’entretien ménager, de gestion du linge (rebut) et du suivi économat.
• Garantir en permanence l'hygiène, la qualité du nettoyage, le respect de la prestation de service (produits d'accueil…) et la sécurité des locaux.
• Veiller à ce que les chambres et les parties communes (couloirs et offices) soient constamment propres et agréables.
• Anticiper et régler les problèmes avec les clients et mettre en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction client.
• Tenir compte des habitudes des clients en séjour régulier et/ou de longue durée.
• Incarner l’esprit Heartist dans les interactions avec les clients.

 

Management des équipes / Implication transverse :

 

• Garantir les conditions de travail et l’ambiance au sein du service.
• Connaître et appliquer la charte de recrutement du groupe.
• Mettre en œuvre les directives, politiques et procédures au sein des services opérationnels supervisés.
• Instaure un environnement de travail propice à la réalisation des objectifs.
• Réaliser les entretiens annuels d’évaluations des collaborateurs, les former et les accompagner conformément aux critères de l’hôtel.
• Communiquer efficacement avec les membres de l’équipe.
• Se réunir quotidiennement avec l’équipe pour discuter de l’activité de l’hôtel.
• Interagir positivement avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil de qualité.
• Montrer l’exemple en respectant les codes de la marque, les consignes concernant la tenue et la présentation, et garantir l’image des collaborateurs conformément aux standards de la marque.

 

Commercial / Vente et relation client :

• Assurer l'information du client sur les services proposés dans l'établissement, lorsque celui-ci lui en fait la demande.
• Savoir orienter le client vers la réception ou autre service en fonction de sa demande.

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

 

• Attribuer un rôle à chacun lors d’un incendie, d’une coupure de courant ou de tout autre incident et contrôler l’organisation.
• Veiller au respect des réglementations locales en matière de santé et de sécurité.
• Veiller à la propreté du lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à disposition.
• Connaître et appliquer les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie.

• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
• Maîtrise de l’anglais et d’une autre langue selon les besoins de l’hôtel
• Bac à Bac +2 BTS Hôtellerie Restauration, expérience confirmée sur le poste
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
• Capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences
• Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA CLOUD)
• Sens du détail
• Sens de l’accueil et du contact

Pourquoi nous rejoindre ? :

• Un 13ᵉ mois

• Intéressement collectif, participation et épargne salariale

• Indemnité compensatrice de nourriture

• Carte Heartist pour profiter de tarifs préférentiels dans le monde entier

• Cours de sport collectif offerts au sein du fitness de l’établissement

• Une expérience formatrice au sein d’un établissement offrant une vision complète et enrichissante des métiers de l’hôtellerie 😊

• CDD du 15 juillet 2026 au 31 août 2026