Customer Support Specialist - Amsterdam

Niet het standaard supportbaantje.

Sommige klantvragen zijn binnen een paar minuten opgelost. Andere vragen vragen om onderzoek, afstemming en een slimme oplossing. Juist die combinatie maakt deze rol interessant.

Als Customer Support Specialist zorg jij ervoor dat klanten snel geholpen worden bij operationele en technische vraagstukken. Je bewaakt de prestaties van installaties op afstand, onderzoekt incidenten en werkt samen met collega's uit software, operations en engineering om problemen op te lossen en processen te verbeteren.

Over de organisatie

Onze opdrachtgever ontwikkelt slimme energieoplossingen voor uiteenlopende toepassingen. Vanuit een ondernemende en innovatieve werkomgeving helpt de organisatie klanten om efficiënter en duurzamer met energie om te gaan. Door de sterke groei in binnen- en buitenland wordt continu geïnvesteerd in technologie, dienstverlening en verdere professionalisering van de organisatie.

Wat ga je doen?

•

Klanten ondersteunen bij operationele en technische vragen.

•

Installaties op afstand monitoren en afwijkingen signaleren.

•

Incidenten onderzoeken en zorgen voor een passende oplossing.

•

Samenwerken met verschillende teams binnen de organisatie.

•

Klantcases registreren, opvolgen en afhandelen.

•

Meedenken over verbeteringen in processen en dienstverlening.