Asesor de Atención a Clientes para Call Center -HotelDO

En el #EquipoD revolucionamos el futuro de los viajes en América Latina hace más de 25 años ✈️. Buscamos talento que piense en grande, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y trabajar en equipo para crear experiencias memorables, únete a nosotros.

En el #EquipoDespegar somos un grupo de grandes profesionales dedicados a crear las mejores experiencias para que los viajes enriquezcan la vida de las personas. Trabajamos en equipo, nos involucramos, no nos da miedo equivocarnos y siempre vamos por más.

#EquipoDespegar es crecer, desarrollarse, es proponerse un objetivo y no parar hasta alcanzarlo. Innovamos, creamos, aprendemos de los errores, y así, nos consolidamos como la plataforma de viajes más importante de Latinoamérica.

Resolvemos problemas complejos y desarrollamos nuevas soluciones de base tecnológica para estar a la vanguardia de la industria de viajes.

Tenemos un nuevo desafío para quienes: -Son protagonistas de su desarrollo profesional y buscan potenciar al máximo su talento. -Son centralizadores de información y aspiran a generar soluciones de alta calidad. -Son pushers por naturaleza y se dedican a hacer que las cosas pasen. -Son exigentes, competitivos, no se conforman con cumplir y buscan superarse constantemente.

• Hoy tenemos una oportunidad para ti como "Asesor de Atención a agencias B2B- HotelDO"

Brindar atención, soporte y seguimiento comercial a las agencias de viajes y operadores B2B, asegurando una experiencia de servicio excepcional, fortaleciendo las relaciones comerciales y contribuyendo al crecimiento del portafolio de agencias activas mediante la gestión eficiente de solicitudes, cotizaciones y resolución de incidencias.

Principales Funciones •

Atender y dar seguimiento a las solicitudes de agencias de viajes asociadas (cotizaciones, reservaciones, modificaciones y cancelaciones).

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Mantener comunicación constante y proactiva con las agencias del portafolio asignado vía correo electrónico, teléfono y plataformas digitales.

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Gestionar y actualizar la información de cuentas en el CRM corporativo (registro de interacciones, oportunidades y estatus de agencias).

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Apoyar en la resolución de incidencias operativas, coordinando con las áreas internas correspondientes para garantizar la satisfacción del cliente.

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Mantener actualizada la base de datos de agencias y contactos clave.

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Cumplir con los indicadores de servicio (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, activación de agencias, entre otros).

Habilidades y Competencias •

Licenciatura en: Administración de Empresas, Turismo, Comercio Internacional, Marketing, Relaciones Comerciales o afín.

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Recién egresado

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Se valora experiencia en prácticas profesionales o servicio social en áreas comerciales, turismo o atención a clientes.

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Manejo de paquetería Office (Excel, Word, PowerPoint) – nivel básico-intermedio.

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Conocimiento básico de herramientas CRM (Salesforce, HubSpot o similares) – deseable.

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Conocimiento general de la industria turística y agencias de viajes – deseable.

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Manejo básico de plataformas digitales de comunicación (Google Workspace, Microsoft Teams, Zoom).

Te Ofrecemos 📌Ser parte de una empresa experta en su industria. 📌Pertenecer a un equipo de profesionales apasionados por viajar en el mundo de la tecnología y hacer posible que otros viajen. 📌Integrar un equipo que utilice la tecnología como vía de innovación y resolución de oportunidades. 📌Desarrollar tu propia carrera en un mundo competitivo y desafiante. Si quieres ser parte de un equipo único en el mercado, al que le gusta resolver, innovar y crear valor, ¡súmate! ¡Convierte a Despegar en tu próximo destino!

En Grupo Despegar estamos comprometidos con la generación de un ambiente laboral inclusivo en el cual la meritocracia y la igualdad de oportunidades son parte de todos nuestros procesos de gestión de talento, fomentando la diversidad como parte de nuestra cultura en constante evolución

Ofrecemos autonomía, impacto real y un entorno donde crear, aprender y escalar. Integrar un equipo que valora la diversidad y pone a las personas en el centro. Viajar te transforma, trabajar en Despegar también ✈️