Service Management Manager

Sobre a Ricoh

Um líder global em serviços digitais, reconhecido pela sua inovação, sustentabilidade e uma cultura centrada nas pessoas. Fazemos parte do Quadrante Mágico da Gartner, estamos incluídos na lista das «100 Empresas Mais Sustentáveis do Mundo» e fomos reconhecidos como um dos «Melhores Empregadores do Mundo em 2025» pela Forbes.

Na Ricoh, acreditamos que as pessoas dão o seu melhor quando se sentem valorizadas e apoiadas. Criamos ambientes de trabalho inclusivos onde pode crescer, contribuir e gerar um impacto positivo, ao mesmo tempo que ajudamos a construir um futuro mais sustentável.

Encontre o seu lugar. Transforme o seu futuro.

O nosso propósito centra-se em compreender e melhorar a forma como as pessoas trabalham. Ao colocarmos o foco nas experiências reais de trabalho, ajudamos cada pessoa a desenvolver as suas competências, a atingir o seu potencial e a realizar um trabalho que realmente faça sentido.

As pessoas transformam-se quando amam o que fazem

Esta convicção está no coração da nossa promessa, The Ricoh Promise. Orienta a forma como selecionamos talento, como apoiamos as nossas pessoas e como trabalhamos em conjunto todos os dias, criando um ambiente em que podes crescer, sentir-te valorizado e fazer a diferença. Quando te juntas à Ricoh, encorajamos-te a partilhar as tuas ideias, questionar como as coisas são feitas e colaborar com outras pessoas para construir algo melhor. Se procuras um lugar onde a tua voz seja ouvida, o teu desenvolvimento seja apoiado e o teu trabalho tenha um impacto real, na Ricoh vais sentir-te em casa.

O que vais fazer

Responsável de Managed Services

Integrado na equipa de Serviços Geridos, este profissional assume a administração e manutenção de sistemas em ambientes críticos e de elevada complexidade, assegurando a continuidade operacional e a qualidade do serviço prestado a clientes de referência do Grupo.

Responsabilidades

Administração e manutenção de infraestruturas Microsoft e VMware em ambientes de produção críticos. Gestão e monitorização de sistemas através das plataformas Zabbix, Site24x7 e ManageEngine ServiceDesk Plus. Operação em contexto de Managed Services com SLAs exigentes, suporte a incidentes de elevada complexidade e coordenação com equipas NOC. Participação em projetos de infraestrutura em ambientes cloud híbrida e suporte a plataformas containerizadas com Red Hat OpenShift.

O que vais precisar

Requisitos obrigatórios

Experiência comprovada em tecnologias de informação superior a 8 anos. Sólidos conhecimentos em Microsoft Hyper-V e VMware. Competências em equipamentos Dell EMC (servidores, storage e networking). Conhecimentos sólidos de networking: protocolos TCP/IP, switching, routing, VLANs, firewalling e troubleshooting em ambientes enterprise. Familiaridade com ferramentas de monitorização e ITSM em contexto de serviços geridos.

Requisitos preferenciais

Formação superior em Engenharia Informática ou área equivalente. Conhecimentos em soluções de segurança (Check Point, Cisco, Palo Alto) e plataformas de proteção endpoint como Trend Micro. Experiência com soluções de backup (Veeam, Avamar) e storage enterprise. Conhecimento de ambientes Microsoft Azure, Microsoft 365 e Entra ID. Experiência com Red Hat OpenShift em contexto de operação e suporte. Conhecimento de equipamentos de outros fabricantes de hardware — nomeadamente Quantum, HPE, Lenovo, Fujitsu ou similares — ao nível do suporte e manutenção, será valorizado.

Em troca do teu empenho…

Na Ricoh, acreditamos que o trabalho deve ter sentido, contar com apoio e proporcionar-te uma sensação de realização. Para tal, a The Ricoh Promise define a tua experiência através de quatro pilares que moldam a nossa cultura.

Love to Connect

Fará parte de uma comunidade global baseada na abertura, na inclusão e na colaboração genuína. Através das equipas, dos países e das funções, encontrará pessoas que o ouvem, se empenham e se apoiam mutuamente, ajudando-o a sentir-se valorizado e a ser você mesmo todos os dias.

Love to Grow

O teu desenvolvimento é realmente importante para nós. Apoiamos o teu crescimento profissional, colocando à tua disposição ferramentas e recursos que te ajudem a desenvolver as tuas competências e a manteres-te preparado para o futuro num ambiente em constante mudança.

Love to Give Back

O propósito faz parte da nossa forma de trabalhar. Terás oportunidades de fazer a diferença através de iniciativas de voluntariado, sustentabilidade e programas comunitários que refletem os nossos valores e o nosso compromisso com um impacto positivo.

Love to Succeed

N a Ricoh, o sucesso é construído em equipa. Trabalhará num ambiente flexível, com recursos que promovem o bem-estar e um reconhecimento genuíno pelo trabalho bem feito, através de iniciativas como os Imagine. Change. Awards, onde celebramos as conquistas das pessoas.

Somos uma empresa empenhada na igualdade de oportunidades

Acreditamos que a diversidade de perspetivas nos torna mais fortes. Por isso, as nossas decisões de seleção baseiam-se em competências, experiência e potencial, e trabalhamos com um firme compromisso para garantir um processo justo e inclusivo. Se precisares de alguma adaptação em qualquer fase do processo de seleção, informa-nos: teremos todo o prazer em ajudar-te para que possas mostrar o teu melhor.

Pronto para “Love what you do”? Candidata-te agora e ajuda-nos a moldar o que está por vir.