Customer Succes & Operations Manager

Customer Success & Operations Manager – Revive Capital

Je weet al twee jaar wat er beter kan. Bij wie ga je dat eindelijk bouwen?

Je zit op je huidige plek al jaren te roepen wat er anders moet. Je ziet de knelpunten, je hebt de oplossingen al in je hoofd, maar de lead-rol komt er gewoon niet. Niet omdat je het niet kan, maar omdat de structuur vastzit, het team al compleet is, of "het er nu even niet in past." Je bent goed genoeg om het probleem op te lossen, maar niet aan de beurt om dat ook te mogen doen. Bij Revive Capital krijg je die kans wél. Alleen niet kant-en-klaar; je bouwt het zelf.

Waar je instapt

Revive Capital is de nieuwe leasemaatschappij binnen Financial Lease Groep, marktleider in financial lease voor gebruikte auto's en bedrijfswagens. Er is geen proces om in te stappen, er draaien nu sporadisch een paar contracten per maand, zonder baseline, zonder vaste flow. Het echte werk begint niet nadat de basis staat. Het neerzetten van die basis is het echte werk.

Jij wordt de eerste vaste medewerker in dit team. Geen ingewikkeld inwerkprogramma, geen tien lagen boven je; gewoon jij, de chaos en de ruimte om er structuur in te brengen zoals jij dat wil.

Wat dat in de praktijk betekent

In je eerste jaar ben je vooral operationeel: aanvragen die vastlopen oppakken, klanten die niet betalen of niet tekenen begeleiden, mutaties doorvoeren in contracten etc. Hierbij signaleer je wat structureel niet werkt en los je het op.

Vanaf jaar twee verschuift het. Wat je het eerste jaar hebt zien knellen, ga je dan structureel oplossen en optimaliseren. Je bouwt mee aan het team; de komende twee collega’s in operations komen onder jou te hangen. Je rapporteert direct aan de Directeur Business Development.

Dit is dus geen rol waarin je een draaiend proces overneemt en netjes bijhoudt. Het is een rol waarin je het proces bent, totdat het er staat.