Customer Service Medewerker

About this job

Ben jij klaar om als Customer Service Medewerker je team te leiden , klanten topservice te geven en samen het bedrijf te laten groeien?

Lees dan snel verder!

Jouw verantwoordelijkheden

Als Customer Service Medewerker geef je leiding aan het klantenteam en zorg je voor een uitstekende service.

Je begeleidt en motiveert je team, lost klantvragen en escalaties op, en benut commerciële kansen via upselling, cross-selling en proactieve opvolging.

Je werkt nauw samen met sales, marketing en product teams om klantcommunicatie, aanbiedingen en aftersales te optimaliseren. Je analyseert processen en klantinzichten om verbeteringen door te voeren en draagt bij aan de commerciële strategie van het bedrijf.

Belangrijkste taken

• Leidinggeven aan het customer service team: coachen, feedback geven en prestaties opvolgen
• Bewaken van klanttevredenheid en zorgen voor een persoonlijke, empathische service
• Afhandelen van complexe klantvragen en escalaties
• Optimaliseren van processen en workflows voor efficiëntie en klantbeleving
• Samenwerken met andere afdelingen om een uniforme klantbeleving te garanderen
• Gebruik van tools en technologieën om prestaties te monitoren en processen te verbeteren
• Zorgen voor naleving van bedrijfsbeleid en regelgeving
• Jij bent een mensenmens : je houdt van contact met klanten en collega’s en weet hoe je een team kan motiveren.
• Leiderschap zit in je DNA : je coacht, begeleidt en inspireert je team om het beste uit zichzelf te halen.
• Klantgericht én commercieel : je denkt mee met klanten én het bedrijf, ziet kansen voor upselling en cross-selling en zet ze om in resultaten.
• Probleemoplosser : complexe klantvragen en escalaties? Jij pakt ze aan en vindt slimme oplossingen.
• Teamspeler : je werkt graag samen met sales, marketing en productteams om processen te verbeteren en een uniforme klantbeleving te garanderen.
• Analytisch en georganiseerd : je volgt KPI’s, analyseert klantinzichten en vertaalt ze naar concrete acties en procesverbeteringen.
• Communicatief sterk : je schrijft en spreekt duidelijk en empathisch, zowel intern als extern.
• Technologievaardig : je kan werken met klantensystemen en bent bereid nieuwe tools te leren.
• Taalvaardig: Je bent mondeling bijna perfect tweetalig (Nederlands & Frans). Kennis van het Engels is een plus!