Sjukresehandläggare till Din Tur

KVALIFIKATIONER Krav

• Dokumenterad erfarenhet av arbete med myndighetsutövning eller inom administration av andra ärenden enligt regelverk.
• Erfarenhet från myndighet, offentlig sektor eller annan likvärdig verksamhet
• God förmåga att uttrycka sig i tal och skrift på både svenska och engelska

Meriterande

• Akademisk utbildning inom relevant område
• Dokumenterad bakgrund som koordinator eller handläggare
• Erfarenhet från transportsektorn
• Annan bakgrund inom vårdadministration
• Förmåga att agera objektivt, serviceinriktat och lösningsfokuserat vid svåra situationer.
• Erfarenhet av förbättringsarbete -Övriga språkkunskaper

Då arbetet innebär direkt kontakt med patienter kommer stor vikt att läggas på dina personliga egenskaper. Urval kommer därför i stor mån ske utifrån dessa personliga egenskaper, vid sidan av de formella kunskaperna.

Du har hög social förmåga, uppträder och kommunicerar på ett professionellt sätt. Självständig, noggrann och effektiv. Då arbetsbelastning över tid kommer att variera behöver du kunna hantera och prioritera ärenden tillsammans med de övriga sjukresehandläggarna på ett smidigt sätt, du behöver kunna hantera stressiga situationer.

Som sjukresehandläggare behöver du ha ett uppmärksamt och tillmötesgående förhållningssätt. Du ska kunna arbeta efter gällande lagar, riktlinjer och rutiner samt har förståelse för offentlighets- och sekretessregler. Din goda samarbetsförmåga gör det lätt att samarbeta med olika typer av människor. Du är flexibel, har tålamod och visar förståelse för varje unik person och situation. ARBETSUPPGIFTER

• Svara på frågor kring sjukresors regelverk och dess tillämpning.
• Koordinera resor till och från sjukvården samt bokning och samordning av dessa.
• Bedöma behov av färdsätt, utifrån patienters situation och Region Västernorrlands regelverk för sjukresor.
• Kommunicera med patienter, vårdanställda och annan servicepersonal med ett professionellt bemötande främst via telefon.
• Vara med och utveckla rutiner och förbättringar inom området.

Målet är att effektivisera bedömningsfunktionen för sjukresor samt säkerställa att patienter får samma information och villkor för resor i samband med vård. Samarbete med funktioner internt och inom Region Västernorrland kommer att vara centralt i denna roll. Tillsammans med de andra sjukresehandläggarna kommer du att ansvara för att funktionen bedrivs och utvecklas på ett professionellt och effektivt sätt. Din Tur är Kommunalförbundet Kollektivtrafikmyndigheten i Västernorrlandsläns resekoncept och varumärke

På Din Tur Kundcenter arbetar vi med beställningar och samordning av anropsstyrd trafik såsom färdtjänst och sjukresor, samt hanterar reseinformation för den linjelagda kollektivtrafiken.

Din Tur Kundcenter expanderar och söker nu ett flertal sjukresehandläggare till enheten Sjukreseservice. Enheten är nyskapad och kommer att startas upp sommaren 2019. Du tillsammans med övriga sjukresehandläggare kommer att vara delaktig i utformningen av arbetssättet inom enheten. Utformningen innefattar bl.a. uppbyggnad av rutiner kring samtalsmetodik, bedömningsmaterial och dokumentation. Som sjukresehandläggare arbetar du med bedömningar om lämpligaste färdsätt för patienter till och från vården utifrån givna regelverk och riktlinjer. Du kommer ingå i en grupp som tillsammans hanterar ärenden inom sjukreseservice.