Teamleider Contact & Service Center (32 – 40 uur)

Ben jij een energieke, daadkrachtige teamleider met ervaring in klantcontact én het opzetten van een professioneel contact center? Krijg jij energie van bouwen, aansturen, verbeteren en meewerken in de dagelijkse praktijk? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Over de functie Als Team Lead Contact & Service Center ben jij de drijvende kracht achter ons nieuwe en groeiende cliëntcontactteam. Het Contact & Service Center heeft als standplaats Nieuwegein. Je stuurt het steeds groter wordende team aan, bewaakt kwaliteit en processen, maar staat ook zelf dagelijks in contact met cliënten. Kortom, je combineert operationeel leiderschap met procesoptimalisatie en bent zichtbaar aanwezig op de werkvloer.

Daarnaast speel je een belangrijke rol in het verder professionaliseren van het Contact & Service Center. Je denkt actief mee over werkprocessen, bereikbaarheid, klantreizen, planning, servicekwaliteit en efficiëntie. Je weet processen te verbeteren zonder de persoonlijke benadering uit het oog te verliezen. Om dit goed te kunnen doen werk je intensief samen met vestigingscoördinatoren/managers van de diverse locaties en onze Operationeel Directeur.

We zoeken iemand die ervaring heeft met het vanaf de basis opzetten en structureren van een callcenteromgeving: van processen en KPI’s tot klantreizen, scripts, planning en servicekwaliteit.

Samen met jouw team zorg je voor een warme, professionele en commerciële klantbeleving, passend bij de persoonlijke aanpak van NOK Clinics.

Wat ga je doen?

Dagelijkse operationele aansturing, coachen en motiveren van het Contact & Service Center team;

Zelf actief meewerken aan telefonisch en digitaal cliëntcontact;

Voeren van gesprekken in het kader van de HR-cyclus;

Opzetten, verbeteren en professionaliseren van processen en werkwijzen;

Bewaken van kwaliteit, bereikbaarheid, klanttevredenheid en conversie;

Meedenken over capaciteit, roosters, KPI’s, tooling en rapportages;

Signaleren van kansen voor verbetering in klantreis en dienstverlening;

Fungeren als aanspreekpunt voor complexe klantvragen;

Intensief samenwerken met vestigingsmanagement en directie.