Support Manager:in

Deine Aufgabe

• Bearbeitung von Support-Anfragen, die per E-Mail, WhatsApp oder über unsere Telefon-Hotline eingehen
• Kompetente und empathische Kommunikation mit Interessent:innen, Klient:innen und Vertragspartnern
• Ansprechpartner für allgemeine Anliegen rund um unsere Produkte und DienstleistungenIdentifikation, Bearbeitung und Nachverfolgung von Fragestellungen sowie Unterstützung bei der Lösungsfindung
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen IT, Psychologie und Vertrieb zur effizienten Bearbeitung eingehender Anfragen
• Sicherstellung einer hohen Service- und Supportqualität
• Sorgfältige Dokumentation von Anfragen, Vorgängen und Lösungen in den entsprechenden Systemen
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Optimierung von Service- und Supportprozessen
• Monitoring und Auswertung von Anmeldungen und Einschreibungen sowie Erstellung entsprechender Übersichten und Berichte

Das bist du

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrungen im Kundenservice, Support oder Assistenzbereich von Vorteil
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein freundliches und empathisches Auftreten
• Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Hohe Serviceorientierung und Organisationsgeschick
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und MS Office-Anwendungen
• Teamfähigkeit sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen

Das bieten wir dir

• Möglichkeit, durch deine Arbeit einen positiven Impact auf die Versorgung von Menschen mit psychischen Erkrankungen zu nehmen
• Arbeiten in einem motivierten und interdisziplinären Team u.A. aus den Bereichen IT, Psychologie, Wissenschaft, Ökonomie und Design
• Modernes Office in einem dynamischen Umfeld in Nürnberg
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit im Home-Office zu arbeiten
• Marktgerechte Vergütung
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Moderne Arbeitsausstattung (wie z.B. MacBook, externe Bildschirme)
• State of the Art Entwicklungprozess und -Tools
• Zahlreiche Benefits & Goodies:
• Zuschuss zu Urban Sports Club Mitgliedschaft
• Zuschuss zum Deutschland-Ticket
• Job-Rad
• Corporate Benefits
• Internetpauschale
• Snacks und Getränke im Nürnberger Office
• Regelmäßige Team-Lunches und -Events