Specjalista ds. Spedycji Morskiej

Praca stacjonarna w biurze w Łodzi, ul. Targowa 35.

Twój zakres obowiązków

• Kompleksowa obsługa operacyjna klientów biznesowych w zakresie transportu morskiego (import/eksport) wraz z organizacją dowozów drogowych przesyłek pełnokontenerowych
• Koordynacja całego procesu realizacji zleceń: od przyjęcia zlecenia po jego zakończenie, we współpracy z działem operacyjnym oraz partnerami zewnętrznymi
• Codzienny kontakt z klientami (mailowy i telefoniczny), budowanie i utrzymywanie długoterminowych relacji biznesowych oraz zapewnienie najwyższej jakości obsługi
• Proaktywne informowanie klientów o statusie przesyłek, możliwych opóźnieniach oraz proponowanie rozwiązań
• Współpraca z przewoźnikami i dostawcami w zakresie organizacji i realizacji transportów drogowych związanych z transportem morskim
• Wprowadzanie danych do systemów operacyjnych oraz nadzór nad prawidłowym obiegiem dokumentacji transportowej
• Rozwiązywanie sytuacji problemowych związanych z transportem (np. opóźnienia, reklamacje) oraz koordynacja działań naprawczych
• Przygotowywanie raportów, zestawień, rozliczanie kosztów transportowych oraz wystawianie faktur
• Dbałość o realizację KPI oraz poprawność danych operacyjnych i finansowych
• Identyfikowanie potrzeb klientów oraz aktywne proponowanie dodatkowych usług (upselling) i przekazywanie leadów sprzedażowych
• Współpraca z innymi działami firmy w celu optymalizacji procesów i podnoszenia jakości obsługi

Nasze wymagania

• Biegła znajomość języka polskiego jest warunkiem koniecznym
• Minimum 2 lata doświadczenia w obszarze transportu/spedycji lub obsługi klienta (mile widziane w transporcie morskim lub drogowym)
• Znajomość procesów spedycji międzynarodowej (mile widziane doświadczenie w transporcie morskim i/lub drogowym)
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (min. poziom upper-intermediate) umożliwiająca swobodną komunikację z klientami i dostawcami
• Dobra znajomość pakietu MS Office
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne oraz zdolność budowania relacji z klientem
• Samodzielność, dobra organizacja pracy i umiejętność priorytetyzacji zadań
• Umiejętność rozwiązywania problemów oraz podejmowania decyzji w sytuacjach kryzysowych
• Nastawienie na klienta oraz dbałość o jakość świadczonych usług
• Zaangażowanie, proaktywność i chęć rozwoju

Mile widziane

• Znajomość systemów operacyjnych i narzędzi wykorzystywanych w logistyce
• Doświadczenie w pracy z klientem B2B To oferujemy:
• Pracę pełną wyzwań, samodzielności i odpowiedzialności u światowego Lidera w branży logistycznej, o ugruntowanej pozycji na rynku polskim oraz światowym
• Stabilne zatrudnienie na umowę o pracę z bogatym pakietem socjalnym
• Nasza firma po raz kolejny zdobyła tytuł Top Employer oraz Great Place to Work
• Możliwość rozwoju umiejętności miękkich oraz biznesowych, bardzo bogatą ofertę Well-being
• Współpracę ze specjalistami z wieloletnim doświadczeniem w obszarze spedycji oraz ich codzienne merytoryczne wsparcie
• Bogaty pakiet benefitów oraz uczestnictwa w firmowych eventach i spotkaniach integracyjnych