Gestionnaire des réseaux sociaux — communauté

Gestionnaire des réseaux sociaux — communauté

Nous sommes à la recherche d’un·e gestionnaire de communauté bilingue intelligent·e et au fait de la culture pour s’approprier la voix d’une marque automobile de luxe sur les réseaux sociaux. Vous serez aux premières lignes de l’engagement social : gérer les conversations, construire des communautés et s’assurer que la marque est représentée de façon authentique, rapide et réellement engageante. Il ne suffit pas de répondre aux commentaires. Vous devrez cerner des occasions pour permettre à la marque de se joindre à des conversations, en comprenant des opinions émergentes et en utilisant des perspectives de la communauté pour façonner du contenu et des stratégies en plus de créer des réponses qui permettent au public de se sentir entendu. Vous devez savoir quand être drôle, quand venir en aide et quand passer au niveau supérieur.

Si l’art de la conversation sur les médias sociaux vous passionne, que vous avez un don pour écrire en respectant la voix de la marque et que vous aimez vous retrouver dans la section des commentaires : nous voulons vous parler! L’équipe des réseaux sociaux de VML est en pleine croissance, et cette occasion est parfaite pour quelqu’un qui souhaite offrir la meilleure gestion de communauté tout en apprenant et en gagnant des compétences au sein d’une équipe de spécialistes.

Responsabilités

• Engagement de la communauté : Gérer l’engagement des communautés au quotidien sur plusieurs réseaux sociaux, répondre aux commentaires, aux messages privés et aux mentions avec rapidité et compétence en utilisant la voix de la marque.

• Voix de la marque : Incarner la voix et le ton de la marque sur les réseaux sociaux dans toutes les interactions en s’adaptant aux différentes plateformes et contextes tout en étant constant et authentique.

• Écoute et perspectives sociales : Surveiller les mentions, les opinions et les conversations pertinentes de la marque. Utiliser des perspectives des communautés pour façonner du contenu, des stratégies et des recommandations pour les clients.

• Gestion des risques : Déterminer et faire passer à l’échelon supérieur des problèmes, des opinions négatives ou des situations de crise potentiels en fonction des protocoles établis. Exercer un jugement sûr sur le moment et la façon de répondre.

• Engagement proactif : Déterminer des occasions pour que la marque se joigne à des conversations populaires en lien avec l’actualité ou répondre aux moments culturels de façon authentique.

• Suivi : Contribuer aux rapports de performance de la communauté en faisant le suivi des données d’engagement, les tendances de l’opinion et les interactions notables. Commencer à faire remonter à la surface les observations et les recommandations.
• Collaboration : Travailler en étroite collaboration avec les créateurs de contenu, les stratèges et l’équipe des réseaux sociaux pour s’assurer que les activités de la communauté s’alignent avec le calendrier de contenu et la stratégie pour les réseaux sociaux.

Compétences et expériences

• Expérience dans la gestion de communauté ou dans un poste d’engagement sur les réseaux sociaux, idéalement au sein d’une agence.

• Maîtrise du français et de l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit.

• Capacité éprouvée à écrire des publications convaincantes qui respectent la voix de la marque sur plusieurs plateformes.

• Excellente compréhension des outils d’écoute sur les réseaux sociaux et des plateformes de gestion de communautés (Sprinklr, Brandwatch, ou quelque chose de semblable).

• Bonnes compétences pour la communication et les relations interpersonnelles.

• Expérience en gestion de l’engagement pour des marques bien connues.

• Compréhension des protocoles de gestion des crises et des problèmes.

• Expérience avec des clients automobiles, un atout mais pas essentiel.

• Un diplôme nous aidera à comprendre votre formation et votre point de vue.