Senior Account Manager (m/w/d) Digital Health & Psychotherapie

Werde Teil unseres Teams "Empower people to improve mental health" - begleite uns auf unserer Mission, die psychische Gesundheitsversorgung zu verbessern. Wir bei Elona Health entwickeln Tools, die Patient:innen befähigen, eine aktivere Rolle in ihrer Therapie einzunehmen und unterstützen Psychotherapeut:innen dabei, bessere Entscheidungen bei der Behandlungswahl zu treffen. Unsere digitalen Gesundheitsanwendungen elona therapy Depression und elona explore wurden durch das BfArM als 'App auf Rezept' aufgenommen und genau da ist dein Einsatz gefragt!

Das sind deine Aufgaben Du übernimmst eigenverantwortlich ein Account-Portfolio, entwickelst strategische Account-Pläne und hebst den Standard für Account Management im gesamten Team.

• Du bist vollständig verantwortlich für ein eigenes Account-Portfolio mit klaren Retention- und Nutzungs-OKRs.
• Du entwickelst Account-Strategien (Ziele, Potenziale, nächste Schritte) und setzt diese in quarterly Account-Pläne um.
• Du planst und führst regelmäßige Check-ins durch (remote und ggf. vor Ort), erkennst frühzeitig Hürden und sorgst dafür, dass unsere DiGA im Praxisalltag stabil genutzt wird.
• Du identifizierst Risiken im Portfolio proaktiv und leitest Maßnahmen ein, bevor Accounts inaktiv werden.
• Du präsentierst neue Funktionen, führst Demos durch und positionierst unsere Lösungen passend zur jeweiligen Arbeitsweise. Du weißt, wann Tiefe und wann Tempo gefragt ist.
• Du koordinierst das Onboarding neuer Nutzer:innen und stellst sicher, dass Prozesse skalierbar und reproduzierbar sind.
• Du optimierst Abläufe, Materialien und Prozesse im Account-Management auf Basis deiner Erkenntnisse und bringst diese strukturiert ins Team ein.
• Du arbeitest eng mit unserem Chief Growth Officer, Produkt und Marketing zusammen und trägst aktiv zur GTM-Strategie bei.
• Du dokumentierst Playbooks und Learnings vollständig und erhöhst damit das Niveau des gesamten Teams.

Das bringst du mit

• Mehrjährige Erfahrung im Account Management, Customer Success oder B2B-Vertrieb, idealerweise im Gesundheits- oder SaaS-Umfeld.
• Du analysierst Portfolio-Gesundheit proaktiv, erkennst Muster in Wins und Losses und leitest daraus klare Maßnahmen ab.
• Du kannst komplexe Stakeholder-Dynamiken navigieren und baust langfristige, belastbare Beziehungen auf.
• Du denkst strategisch: Du übersetzt Markt- und Kundensignale in konkrete Handlungsempfehlungen für Produkt und Team.
• Du arbeitest strukturiert und bringst fortgeschrittene CRM-Kenntnisse mit (HubSpot).
• Du kommunizierst sehr sicher auf Deutsch (Must-have) und gut auf Englisch – schriftlich wie mündlich.
• Du interessierst dich für den Gesundheitsmarkt, insbesondere Psychotherapie, und hast eine echte Affinität zu digitalen Produkten.
• Du bringst eine pragmatische, positive Energie mit – ins Team und in die Zusammenarbeit mit Kunden.

Warum wir?

• Flexibel, aber nicht beliebig: Remote ist möglich und grundsätzlich Standard, gleichzeitig freuen wir uns aber auch über eine regelmäßige Präsenz in Düsseldorf
• Top Ausstattung: Wir bieten neueste Technik und Hardware, sodass du dir keine Sorgen machen musst, dass eine alte Windows-Version deinen Computer zum Absturz bringt
• Wir wachsen an Herausforderungen: Du übernimmst schnell Ownership, lernst extrem viel und entwickelst Dich entlang realer Herausforderungen eines Startups.
• Work with Purpose: Deine Arbeit trägt direkt dazu bei, psychische Versorgung besser zugänglich und wirksamer zu machen. Wir machen einen Unterschied im Leben vieler Menschen.
• Cooles Team mit hohem Anspruch: Wir sind schnell, direkt und fokussiert. Und manchmal haben wir auch Spaß. Meistens sogar. ;-)