Consumer Service Manager (m/w/d)

#BEcomeMAXX Du hast Freude daran, Kundenanliegen zu lösen und Herausforderungen effizient zu meistern? Bei IronMaxx ist „The Impossible is possible“ mehr als nur ein Motto – es ist die Art, wie wir arbeiten. Als Consumer Service Manager sorgst du dafür, dass Kundenanfragen, Reklamationen und auftragsbezogene Themen schnell, professionell und mit einem klaren Fokus auf Kundenzufriedenheit bearbeitet werden.

Ready to perform? Deine Aufgaben mit MAXXimalem Fokus Consumer Service Operations

• Bearbeitung und Verwaltung von Kundentickets über Greyhound
• Betreuung von Kundenanfragen, Reklamationen, Retouren und Eskalationen über alle Servicekanäle hinweg
• Analyse und lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanliegen innerhalb definierter Bearbeitungszeiten
• Sicherstellung einer professionellen Kommunikation mit Kunden und externen Partnern
• Überwachung von Ticket-Bearbeitungszeiten und Servicequalitätsstandards Auftrags- und Reklamationsmanagement
• Bearbeitung von Kundenreklamationen und Produktbeanstandungen gemäß interner Richtlinien
• Pflege und Übertragung von Kundenaufträgen sowie relevanten Daten in SAP-Systeme
• Koordination von Auftragskorrekturen, Ersatzlieferungen, Rückerstattungen und Retouren
• Enge Zusammenarbeit mit den Teams aus Logistik, Lager, E-Commerce und Qualitätsmanagement zur Lösung von Kundenanliegen
• Sicherstellung einer lückenlosen Dokumentation aller Kundenfälle und durchgeführten Maßnahmen Prozessverbesserung & Reporting
• Identifikation wiederkehrender Kundenanliegen und Unterstützung bei der Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
• Pflege von Kundenstammdaten sowie vollständiger Falldokumentationen
• Unterstützung bei Auswertungen zu Ticketvolumen, Reklamationstrends und Servicekennzahlen

Dein Skillset - stark wie unser Protein

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Consumer Service, Customer Support, Customer Care oder einer vergleichbaren Position
• Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen (Greyhound von Vorteil)
• Erfahrung mit SAP oder anderen ERP-Systemen
• Strukturierte, sorgfältige und organisierte Arbeitsweise
• Lösungsorientiertes Denken und ausgeprägte Problemlösungskompetenz
• Kommunikationsstärke sowie eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind von Vorteil