Chargé de clientèle SAV (H/F)

En tant que membre clé de notre équipe, vous jouerez un rôle essentiel en offrant une expérience client exceptionnelle par le biais de notre service après-vente.

• Gestion des appels entrants et sortants dans le cadre de notre SAV secteur transport
• Identifier et analyser les besoins des clients pour proposer des solutions adaptées.
• Assurer le suivi des dossiers clients avec une communication proactive et régulière.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre efficacement les problèmes rencontrés par les clients.
• Utiliser des logiciels et outils spécifiques pour gérer les demandes et apporter des réponses rapides.
• Participer à l'amélioration continue des processus de service après-vente grâce aux retours clients.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client en veillant à la qualité du service fourni.
• Maîtrise de l'écoute active pour comprendre et répondre efficacement aux besoins des clients
• Capacité à travailler en équipe pour assurer un service client de qualité
• Excellente gestion du stress dans des situations parfois exigeantes
• Compétences en communication pour assurer une interaction client précise et bienveillante
• Flexibilité et adaptabilité aux situations variées rencontrées au quotidien
• Esprit d'initiative pour proposer des solutions innovantes et adaptées aux demandes des clients