Application Support Engineer

@ Equipo Panthr

En Panthr no somos una agencia de reclutamiento más. Somos el puente entre el talento con propósito y las empresas que necesitan resultados sin perder tiempo.

Conectamos a las personas correctas con las oportunidades correctas, sin rodeos y sin promesas que no se cumplen. Combinamos datos reales, tecnología y más de 15 años de experiencia para crear coincidencias que funcionan de verdad: en cultura, mentalidad y ambición.

Estamos presentes donde se definen las decisiones clave. Operamos globalmente, actuamos localmente y trabajamos con la claridad y velocidad que el mercado exige.

Si buscas un equipo que se mueva rápido, entienda lo que necesitas y hable con transparencia absoluta… bienvenido a la manada.

Sobre nuestro cliente

Empresa tecnológica en pleno crecimiento que desarrolla soluciones digitales innovadoras para ayudar a pequeñas empresas y profesionales a gestionar su actividad de forma más eficiente. Combina tecnología, innovación y enfoque en el cliente para crear productos con impacto real. Ofrece un entorno dinámico, colaborativo y con grandes oportunidades de desarrollo profesional, donde cada persona puede contribuir directamente al crecimiento del negocio y la evolución del producto.

Sobre el rol

Buscamos un Technical Support Engineer para incorporarse al equipo de Operaciones de Producto.

Serás el primer punto de contacto técnico cuando se produzca una incidencia en producción. Tu misión será monitorizar, diagnosticar, resolver y escalar problemas que afecten al funcionamiento de la plataforma, garantizando la continuidad del servicio y una excelente experiencia para nuestros clientes.

Este rol ocupa una posición única entre Customer Success, Producto e Ingeniería. No se trata de un puesto de helpdesk ni de administración de sistemas. Buscamos una persona con sólida base técnica capaz de comprender cómo funciona una aplicación distribuida en producción, investigar incidencias complejas y colaborar activamente en la mejora continua del producto.

Tu trabajo permitirá detectar patrones de uso, identificar oportunidades de mejora y aportar información clave a los equipos de desarrollo para reducir incidencias futuras.

Qué harás

Gestión y resolución de incidencias

• Investigar incidencias reportadas por Customer Success o detectadas mediante sistemas de monitorización.
• Diagnosticar problemas funcionales y técnicos identificando su causa raíz.
• Resolver incidencias utilizando herramientas de la plataforma, APIs internas y procedimientos operativos.
• Escalar adecuadamente aquellos problemas que requieran intervención de los equipos de Desarrollo, Producto o Infraestructura.
• Participar en la gestión de incidencias críticas y degradaciones de servicio.

Análisis técnico y diagnóstico

• Analizar estados inconsistentes y problemas funcionales mediante consultas SQL avanzadas sobre PostgreSQL.
• Interpretar logs, métricas, trazas y alertas utilizando Datadog.
• Analizar workflows distribuidos en Temporal.io para identificar bloqueos, errores o ejecuciones anómalas.
• Leer y comprender código Java/Spring Boot para diagnosticar errores, stack traces y comportamientos inesperados.
• Investigar incidencias que involucren múltiples microservicios e integraciones externas.

Operaciones sobre la plataforma

• Utilizar APIs REST para ejecutar acciones operativas y resolver incidencias.
• Verificar la consistencia de datos entre sistemas y servicios.
• Aplicar procedimientos de recuperación y contingencia cuando sea necesario.
• Colaborar con los equipos de Ingeniería para validar correcciones y despliegues relacionados con incidencias detectadas.

Mejora continua

• Documentar procedimientos operativos, playbooks y análisis post-incidente.
• Identificar patrones recurrentes y proponer mejoras para reducir el volumen de incidencias.
• Automatizar tareas repetitivas mediante scripts y herramientas internas.
• Contribuir a mejorar la monitorización y los mecanismos de detección temprana de problemas.

Ejemplos de situaciones que resolverás

• Facturas que permanecen indefinidamente en estado de sincronización.
• Documentos cuyo proceso de extracción de datos no finaliza correctamente.
• Inconsistencias de datos provocadas por errores funcionales o condiciones de carrera.
• Problemas de sincronización con plataformas externas.
• Workflows distribuidos bloqueados o fallidos.
• Degradaciones parciales del servicio detectadas mediante monitorización.
• Errores reportados por clientes cuyo origen requiere analizar múltiples servicios y componentes.

Qué buscamos

Experiencia

• Mínimo 6 años de experiencia profesional en entornos tecnológicos.
• Experiencia previa como:
• Application Support Engineer.
• Technical Support Engineer.
• Soporte N2/N3 en plataformas SaaS B2B.
• Desarrollador Backend con experiencia operando aplicaciones en producción.
• Production Engineer o Platform Operations Engineer.
• Experiencia investigando y resolviendo incidencias complejas en producción.
• Valorable experiencia en productos relacionados con ERP, contabilidad, fiscalidad, facturación electrónica, fintech o legaltech.

Conocimientos imprescindibles

• SQL avanzado sobre PostgreSQL.
• Capacidad para diagnosticar incidencias complejas y realizar análisis de causa raíz.
• Lectura y comprensión de código Java/Spring Boot.
• Consumo y utilización de APIs REST.
• Experiencia trabajando con arquitecturas de microservicios.
• Gestión y priorización de incidencias en entornos productivos.

Conocimientos valorables

• Datadog (Logs, Metrics, APM y Error Tracking).
• Temporal.io o plataformas similares de workflows distribuidos.
• Jira y herramientas de ticketing.
• Kafka y sistemas de mensajería asíncrona.
• AWS (EKS, RDS, EC2).
• Kubernetes.
• Bash o Python para automatización operativa.

Competencias clave

• Pensamiento analítico y orientación a la resolución de problemas.
• Capacidad para investigar situaciones ambiguas sin procedimientos predefinidos.
• Atención al detalle y rigor técnico.
• Capacidad para gestionar prioridades en entornos dinámicos.
• Comunicación clara con perfiles técnicos y no técnicos.
• Orientación al cliente y al impacto de negocio.
• Mentalidad de mejora continua.
• Trabajo colaborativo con equipos de Customer Success, Producto e Ingeniería.

Qué no es este puesto

Este rol no está orientado a perfiles de

• Helpdesk o soporte IT corporativo.
• Administración de sistemas tradicional.
• Ciberseguridad.
• DevOps o SRE centrados exclusivamente en infraestructura.

Buscamos una persona capaz de comprender el funcionamiento interno de una aplicación SaaS compleja, diagnosticar problemas en producción y contribuir activamente a la evolución y fiabilidad del producto.