CRM & Email Marketing Analyst

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En Viva nuestro principal propósito es que la gente se divierta, haga negocio y se conecte con sus seres queridos aprovechando la reducción de costo en el transporte aéreo.

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Como CRM & Email Marketing Analyst , serás responsable de diseñar, ejecutar y optimizar la estrategia de comunicación post booking desde CRM, con foco en la venta de ancillaries y servicios adicionales. Esta posición tiene como objetivo identificar oportunidades de negocio mediante el análisis de datos, segmentación de audiencias y diseño de iniciativas personalizadas que incrementen los ingresos complementarios y mejoren la experiencia del pasajero en su preparación para el viaje a través de los canales de CRM (email, push, in app, etc).

Funciones principales

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Diseñar journeys automatizados y campañas específicas para promover ancillaries (maletas, asientos, upgrades, etc.) y servicios complementarios después de la reserva.

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Identificar tendencias, fricciones y oportunidades mediante el análisis de datos transaccionales y de comportamiento para optimizar la conversión de servicios adicionales.

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Ejecutar experimentos para mejorar el performance de las campañas, identificando qué variables impactan más la conversión post booking.

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Analiza datos de mercado, tendencias, comportamientos y recopila información de los clientes

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Monitorear KPIs como revenue incremental, tasa de conversión por canal y por servicio, aperturas, clics y engagement, y proponer acciones con base en los hallazgos.

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Crear y mantener segmentos dinámicos basados en perfil, historial, ruta, canal y tiempo hasta el vuelo para ofrecer mensajes relevantes y oportunos.

Requisitos y habilidades

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Licenciatura concluida en Marketing, Comunicación, Diseño, Mercadotecnia o carreras afines.

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Experiencia de 2 a 6 años en CRM, Email Marketing y Marketing Automation.

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Experiencia desarrollando estrategias de upselling, campañas automatizadas y customer journeys postcompra.

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Conocimiento y manejo de herramientas de segmentación CDP (Customer Data Platform).

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Experiencia utilizando herramientas de automatización.

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Conocimiento de HTML para la edición y personalización de correos electrónicos.

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Dominio avanzado de Microsoft Office, (Excel, Power Point, Word).

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Inglés avanzado.

¡Súmate a este vuelo y tracemos juntos tu nuevo destino!