Customer Support Agent

Suma + es el grupo Saas líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam. Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles a las pymes tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Nuestros servicios hoy operan en Nubox Chile, Colppy Argentina y Bind México.

Buscamos un/a Customer Support Agent que será responsable de entregar una experiencia de soporte de alto nivel a nuestros clientes, combinando atención humana con herramientas basadas en inteligencia artificial para resolver problemas de forma ágil, consistente y escalable.

Este rol es clave para asegurar la satisfacción, retención y éxito de nuestros clientes, impactando directamente métricas de negocio.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

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Atender y resolver consultas de clientes a través de distintos canales (chat, correo, teléfono).

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Diagnosticar problemas y entregar soluciones claras, oportunas y efectivas.

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Utilizar herramientas de IA (AI copilots, bots, knowledge assistants) para mejorar tiempos de respuesta y calidad de atención.

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Identificar patrones de consultas y levantar insights para mejorar producto, procesos y contenido.

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Colaborar en la creación y mejora de contenido de ayuda (FAQs, artículos, guías) apoyado en AI.

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Automatizar respuestas y flujos recurrentes utilizando herramientas disponibles (ej: workflows, macros, AI tools).

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Asegurar una experiencia consistente alineada a estándares de calidad definidos.

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Escalar casos complejos de manera estructurada y con contexto claro.

¿Qué necesitas para postular? Must Have

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+1 año de experiencia en atención al cliente, soporte o customer service (idealmente en entornos digitales o SaaS).

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Experiencia en Atención simultánea en canales escritos digitales (chat, correo, etc.)

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Manejo de plataformas de gestión (Intercom, Zendesk u otras) a nivel intermedio.

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Experiencia en empresas del rubro tecnológico

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Alta orientación al cliente y habilidades de comunicación.

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Capacidad de resolver problemas de forma estructurada.

Nice to have

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Carrera afín (Contador Auditor, Técnico en Administración o similar)

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Normativas SII sobre facturación

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CRM HubSpot o Salesforce básico

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Conocimiento en ventas consultivas

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Experiencia y/o conocimiento en herramientas de AI (Claude, Gemini, Chat GCP, etc)

Métricas del rol

El éxito en este rol será medido a través de

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CSAT (Customer Satisfaction Score)

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First Response Time (FRT)

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Resolution Time

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First Contact Resolution (FCR)

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Quality Score (QA de interacciones)

¿Qué beneficios tendrás trabajando con nosotros?

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4 Aguinaldos en el año

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Ajuste de IPC Trimestral

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Asignación de Sala Cuna

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Tendrás 15 días hábiles adicionales a tus vacaciones

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Seguro Complementario Salud, Dental, Vida y Catastrófico

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Seguro Oncológico

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Convenio Poliglota

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Convenio Gimnasio

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Convenio Banco de Chile, BCI y Scotiabank ¡¡Entre muchos otros!!

¡Respetamos y disfrutamos la diversidad. Creamos un ambiente de desarrollo profesional seguro, vivimos la verdadera inclusión y la igualdad de oportunidades!

¡Postula y súmate a nuestro lindo propósito 🧡 !

Si esta vacante es de tu interés, asegúrate que siga disponible en nuestro portal de empleos https://nubox.teamtailor.com/