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Kundenbetreuer / Quereinsteiger telefonische Kfz-Schadenhilfe (m/w/d)
Company
Role
Kundenbetreuer / Quereinsteiger telefonische Kfz-Schadenhilfe (m/w/d)
Location
Job type
Full-time
Found on Mokaru
17 hours ago
Salary
Benefits
✓Home-office bis zu 3 tage pro woche✓Workation✓30 tage urlaub✓Sonderurlaubstage✓Betriebliche altersvorsorge✓Vermögenswirksame leistungen (40 euro)✓Corporate benefits✓Pluxee benefits card✓Fahrradleasing✓Miet- und leasingfahrzeuge✓Gute verkehrsanbindung✓Zuschuss zum deutschland-jobticket✓Mitarbeiterevents✓Weiterbildungszuschuss (bis 3.000 euro)✓Kostenlose getränke
Job description
- Telefonische Kontaktaufnahme zu den Unfallbeteiligten (Outbound-Telefonie)
- Erfassung der Kontaktdaten, Abgleich der Schadendaten und Weitergabe der Schadennummer des Versicherers
- Klärung des Kundenbedarfs und Angebot der bedarfsgerechten Hilfe, die der Fahrer für den weiteren Ablauf benötigt, wie z. B: die Unterstützung beim Reparaturservice inklusive Hol- und Bringdienst, eine Mietwagenreservierung oder die Organisation eines Kostenvoranschlags
- Weitergabe der relevanten Informationen mit der gewünschten Vorgehensweise der Fahrer an den Versicherer.
- Organisation der jeweiligen vom Fahrer gewünschten Dienstleistung wie z.B. Reparaturvermittlung, Mietwagenvermittlung oder Erstellung des Kostenvoranschlags
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (Büromanagement, Einzelhandel, Kfz-Versicherung oder Kfz-Gewerbe von Vorteil)
- Erfahrung als Mitarbeiter in der kundenorientierten Telefonie von Vorteil
- EDV-Kenntnisse (MS-Office, Outlook)
- Sehr gute kommunikative Fähigkeit in Wort und Schrift, angenehme Telefonstimme
- Hohe Kundenorientierung, Spaß und Freude an der telefonischen Kundenbetreuung
- Hilfsbereitschaft, empathische und freundliche Ausstrahlung
