Analista de Ruteo E-commerce & Customer Experience

Objetivo del Puesto Coordinar y asegurar el correcto desarrollo de la operación logística de e-commerce, combinando dos funciones centrales del negocio: La gestión operativa y el ruteo diario de pedidos. La experiencia y atención al cliente durante todo el proceso de entrega. La posición tendrá un rol clave en el seguimiento de pedidos, coordinación de entregas, resolución de incidencias y comunicación con clientes, garantizando trazabilidad, eficiencia operativa y calidad de servicio. Principales Responsabilidades 1. Ruteo & Coordinación Operativa E-commerce Planificar y coordinar el ruteo diario de pedidos y entregas. Monitorear servicios en curso, controlando tiempos, recorridos y desvíos. Mantener contacto permanente con choferes, operadores y proveedores logísticos. Coordinar reprogramaciones, devoluciones, rechazos o entregas fallidas. Detectar oportunidades de mejora en recorridos, tiempos y utilización de recursos. Coordinar turnos de carga, retiro y entrega. Registrar incidencias operativas y realizar seguimiento hasta su resolución. Asegurar la correcta trazabilidad de cada pedido desde la preparación hasta la entrega final. Dar soporte operativo a distribución de última milla y servicios de larga distancia. 2. Customer Experience & Atención al Cliente Ser el principal punto de contacto operativo para clientes y cuentas de e-commerce. Brindar respuestas claras, ágiles y consistentes ante consultas sobre pedidos y entregas. Realizar seguimiento de reclamos e incidencias hasta su resolución. Comunicar proactivamente demoras, novedades o desvíos operativos. Coordinar internamente soluciones priorizando la experiencia del cliente. Mantener actualizada la información de pedidos y entregas en plataformas y sistemas. Generar una experiencia de atención cercana, resolutiva y profesional. 3. Gestión de Sistemas & Control Documental Cargar y actualizar información en WMS, TMS y plataformas de clientes. Registrar pedidos, estados de entrega, remitos y novedades operativas. Controlar consistencia entre sistemas internos y plataformas externas. Verificar documentación de unidades y choferes: VTV, seguros, CNRT, licencias, ART y remitos. Realizar seguimiento de documentación pendiente o con desvíos. Asegurar el cierre documental de cada servicio para habilitación de facturación. Requisitos Experiencia en logística de e-commerce, distribución, tráfico, ruteo o customer service logístico. Conocimiento de operaciones de última milla y gestión de entregas. Manejo de sistemas WMS/TMS y plataformas operativas. Perfil resolutivo, dinámico y organizado. Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente. Buen manejo de comunicación interpersonal y resolución de conflictos. Fuerte orientación al cliente y al seguimiento operativo.