Gestor de cambios

Descripción

Asegurar la ejecución fluida del proceso, Asegurar la documentación de los resultados por parte del equipo implementador, asegurar que el proceso sea cumplido por parte del equipo técnico.

Responsabilidades

• Asegurar la gestión del ciclo de vida de todos los cambios en los servicios de GBM para un cliente o a nivel regional; con el objetivo de minimizar el impacto en la operación al ejecutar cambios.
• Coordinar las interfaces entre la gestión de cambio, liberaciones y despliegues con otros procesos de la operación (eventos e incidentes). Además de la respectiva coordinación durante el diseño y transición de los servicios.
• Garantizar el programa de cambios y la interrupción proyectada del servicio con el objetivo de dar visibilidad a las áreas impactadas para su preparación.

Requisitos

Formación: Ingeniería industrial, de sistemas o afines, Experiencia: 3 años de experiencia en gestión de cambios, basados en ITIL. Conocimientos técnicos: Certificado ITIL Foundations, deseable ITIL intermedio, conocimientos en servicios de tecnología, ofimática, Power BI, elaboración y análisis de indicadores clave del proceso.