Agente de Monitoreo (Agente NOC) en Horario Rotativo 24/7 (PRESENCIAL, El Salvador)

Descripción

Monitoreo de sucesos importantes que muestren comportamientos anormales en las plataformas del cliente, proporcionando la data para la toma de decisiones y activar el proceso de gestión de incidentes en base a notificaciones y escalaciones a tiempo

Responsabilidades

• Registro de llamadas en la herramienta de gestión de ticket
• Activar procesos de incidentes críticos
• Consolidar información de los diferentes grupos resolutores, para la toma de decisiones

Requisitos

• Experiencia: Al menos un año de experiencia en prácticas profesionales en departamento de tecnología
• Formación: Técnico Medio en Electrónica o Computación (Diplomado) o al menos a un año de obtener el titulo universitario.
• Conocimiento Técnicos: Conocimiento en sistemas operativos Windows IOS y Android, Plataforma cliente servidor, Office 365, infraestructura de redes y comunicación, active directory, administración de consola de antivirus
• Deseable: conocimientos en ITIL (preferible certificación foundations). Inglés técnico
• Habilidades: Aprendizaje y utilización de conocimientos, Eficiencia, Efectividad en el servicio, Planeación y seguimiento, Comunicación asertiva, Escucha, Orientación al cliente / servicio, Sensibilidad hacia el cliente. Proactividad, habilidades para seguimiento y apego a las normas o procesos.
• Otros requisitos: Transporte propio con licencia de conducir vigente. Disponibilidad para horario rotativo 24/7 (Obligatorio) Turnos nocturnos, finde semana y feriados