VESTOPAZZO CERCA TE!!! Customer Care & Back Office Coordinator

Vestopazzo è un brand italiano con oltre trent’anni di esperienza nel mondo della bigiotteria e degli accessori moda, realizzati prevalentemente a mano in collaborazione con realtà artigianali di grande qualità. Nel tempo abbiamo costruito una solida rete di vendita che conta oltre 120 punti vendita monomarca e circa 3.000 rivenditori multibrand in Italia, Spagna, Portogallo, Grecia e Germania. Lavorare in Vestopazzo significa entrare a far parte di un’azienda giovane, dinamica e in continua evoluzione, capace di valorizzare la propria tradizione guardando sempre al futuro. Crediamo nelle persone, nella loro passione, unicità e nelle storie che portano con sé: sono loro il vero cuore pulsante del nostro brand!

Descrizione del ruolo

Siamo alla ricerca di una figura Customer Care & Back Office Coordinator da inserire nel team aziendale per gestire in modo efficace e professionale le richieste provenienti da clienti, rivenditori, fornitori e interlocutori esterni.

La risorsa si occuperà della gestione del servizio clienti tramite e-mail e centralino, curando attività di assistenza post-vendita, reclami, sostituzioni, rimborsi e smistamento delle comunicazioni verso i reparti aziendali competenti.

Il ruolo richiede precisione, capacità organizzativa, buone doti comunicative, orientamento al cliente, conoscenza della lingua inglese e capacità di coordinarsi con diverse funzioni interne.

Principali responsabilità

La risorsa si occuperà di

•

gestire le richieste ricevute tramite e-mail aziendale e centralino;

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fornire assistenza ai clienti su acquisti effettuati presso punti vendita e rivenditori;

•

gestire reclami, segnalazioni, sostituzioni e richieste di rimborso;

•

raccogliere e verificare le informazioni necessarie alla gestione delle pratiche clienti;

•

identificare articoli, collezioni e caratteristiche prodotto;

•

aggiornare file e strumenti di monitoraggio delle pratiche;

•

fornire informazioni su disponibilità prodotto, prezzi, misure, materiali e punti vendita;

•

filtrare, classificare e smistare le comunicazioni in ingresso;

•

inoltrare richieste commerciali, candidature, proposte fornitori, eventi, comunicazioni immobiliari e altre segnalazioni agli uffici competenti;

•

supportare il coordinamento tra clienti, punti vendita e reparti interni;

•

garantire comunicazioni professionali, chiare e coerenti con l’immagine aziendale.

Requisiti richiesti

•

esperienza in ruoli di customer care, assistenza clienti, back office, centralino o segreteria commerciale;

•

ottime capacità comunicative scritte e telefoniche;

•

buona conoscenza della lingua spagnola e inglese scritta e parlata, per la gestione di comunicazioni con clienti e interlocutori esteri;

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precisione nella gestione di pratiche, dati e procedure;

•

capacità di gestire più richieste contemporaneamente;

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orientamento al cliente e attitudine al problem solving;

•

dimestichezza con posta elettronica, pacchetto Office, Excel e gestionali aziendali;

•

capacità di relazionarsi con diversi reparti interni;

•

affidabilità, riservatezza e attenzione alla qualità del servizio.

Requisiti preferenziali

Saranno considerati un plus

•

esperienza in aziende retail, fashion, accessori o beni di consumo;

•

conoscenza di una seconda lingua straniera;

•

esperienza nella gestione di reclami, sostituzioni, rimborsi e pratiche post-vendita;

•

conoscenza di SAP o altri gestionali aziendali;

•

esperienza nella gestione del centralino;

•

capacità di consultare cataloghi prodotto, listini e documentazione interna.

Competenze trasversali

La figura ideale possiede

•

orientamento al cliente;

•

precisione e affidabilità;

•

comunicazione chiara e professionale;

•

capacità di ascolto;

•

gestione delle priorità;

•

problem solving operativo;

•

collaborazione con i reparti interni;

•

autonomia nella gestione delle attività ricorrenti.

Obiettivo del ruolo

Garantire una gestione ordinata, tempestiva e professionale delle richieste in ingresso, assicurando un servizio clienti coerente con gli standard aziendali e un efficace coordinamento tra clienti, punti vendita e reparti interni.

Inserimento diretto in azienda con contratto a tempo determinato finalizzato all’assunzione a tempo indeterminato.

Orario: 40H settimanali (lun-ven)

Sede di lavoro: Via A.G. Eiffel, 100 - Commercity modulo B31

CCNL Commercio (Confcommercio)

Inquadramento: IV livello - 1.783,75 euro lordi

Perché lavorare in Vestopazzo

Entrare in Vestopazzo significa contribuire alla crescita di un brand italiano che unisce artigianalità, creatività e passione per il retail. Un ambiente giovane e stimolante dove le persone, le relazioni e l’identità del brand rappresentano il vero valore aggiunto!!!