Front of the House Assistant

Job Title

Front of the House Assistant

Location : Location

IT-Florence

Overview

Yugo è il nome di fiducia per gli alloggi studenteschi a livello globale. Ogni giorno mettiamo in contatto i giovani con nuove opportunità e gli studenti con spazi straordinari.

Qui in Yugo ci piace fare le cose in modo diverso: tutto ruota attorno alle persone, al pianeta e alla passione.

Attualmente siamo alla ricerca di un/una Front of House Assistant (Servizio e Vendite) da inserire nel nostro fantastico team. È un ruolo importante! I nostri Front of the House Assistants sono i membri amministrativi chiave del team, che garantiscono la migliore esperienza possibile per i nostri studenti, supportandoli a vivere al meglio la propria vita e promuovendo al contempo un elevato coinvolgimento degli studenti e un servizio clienti impeccabile nei nostri spazi.

Responsibilities

Farai parte del team di Florentia Living, residenza per studenti situata a Firenze.

Cosa farai?

• Esperienza degli studenti
• Accoglienza ed interazione con studenti e visitatori
• Supporto ai nostri studenti attraverso informative su eventi, fruizione degli spazi.
• Organizzazione di un calendario annuale e promozione mensile di eventi in linea con il programmaLive Your Best Life (LYBL) per garantire che i nostri studenti vivano al meglio il loro soggiorno presso le nostre strutture.
• Gestione delle comunicazioni
• Gestione di tutte le comunicazioni interne con gli studenti, scritte o verbali
• Monitoraggio e promozione dell'interazione sulle nostre piattaforme di social media attraverso la pubblicazione di contenuti, aggiornamenti, filmati ed iniziative sui canali di comunicazione utilizzati da YUGO.
• Svolgimento di mansioni amministrative generali di base tra cui: gestione e smistamento di chiamate ed emials; gestione ed eventuale smistamento di e-mail, supporto amministrativo e di segreteria, mantenimento degli standard di funzionalità della reception.
• Gestione degli spazi
• Gestione del ciclo delle prenotazioni e della permanenza dei residenti: gestione check-in e check-out, partenze anticipate, no-show, addebiti e multe.
• Redazione ed aggiornamento della documentazione preventiva e d’uopo ad arrivi e partenze.
• Controllo delle camere nelle fasi precedenti al ciclo di arrivi e partenze, e verifiche a campione durante i cicli di soggiorno secondo le indicazioni del Residence Manager.
• Aggiornamento di kit di benvenuto ed ogni eventuale altro item.
• Giro e verifica degli spazi comuni della struttura.
• Creazione ad aggiornamento dei file passaggio di consegne di turno, file manutenzioni giornaliere, file arrivi e partenze.
• Supporto al Residence Manager e all’Assistant Residence Manager nel mantenimento dello stato e della sicurezza dell'edificio, compresa la registrazione, la pianificazione e l'eventuale programmazione delle attività di manutenzione.
• Coordinamento con i fornitori in loco: manutenzione, pulizie e concierge.
• Supporto al ciclo delle vendite
• Preparazione di template per offerte, follow up ed eventuali presentazioni in ppt;
• Gestione di eventuali walk-in
• Verifica del tasso di conversione dei leads e delle richieste attraverso un follow-up tempestivo e proattivo alle richieste.
• Supporto alla verifica dei pagamenti di depositi, rent ed ulteriori addebiti
• Supporto nella gestione del recupero crediti e dei piani di pagamento degli studenti.

Lavoro su turni dal lunedi al venerdi : 7 -15.30 o 15.00-23.30

Qualifications

Cosa cerchiamo in te?

• Orientamento al cliente: Capacità di garantire ai clienti la migliore esperienza possibile e sicurezza nell'affrontare una vasta gamma di esigenze e problematiche di supporto.
• Competenze interpersonali: Ottime capacità comunicative. La fluente conoscenza scritta e parlata della lingua inglese è necessaria ed ogni altra lingua verrà valutata come un plus.
• Proattività e organizzazione: Propensione all'azione, anticipazione delle esigenze dei clienti, supporto al team Yugo e ad eventuali fornitori esterni.
• Competenze amministrative Ottima conoscenza dell'informatica e dei programmi Microsoft Outlook, Excel, Word e PowerPoint, oltre a tutti i programmi di gestione presenti in azienda; ogni altro sistema di gestione è considerato un plus.

RAL prevista

• EUR €22,121.00/Yr.

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Indeterminato

Min

EUR €22,121.00/Yr.

Max

EUR €22,121.00/Yr.