conseillère en séjour et guide touristique H/F

Contrat du 01 juillet au 31aout 2026 Sous la responsabilité de la hiérarchie, vous serez chargé(e) des missions suivantes : En tant que conseiller(ère) en séjour :

• Accueil et conseil touristique : o Accueillir et conseiller les visiteurs en face à face, par téléphone, courrier ou courriel. o Identifier et répondre précisément aux demandes des visiteurs, et les réorienter si nécessaire. o Promouvoir la destination en proposant des alternatives et prestations adaptées. o Participer à l'accueil hors les murs.
• Conseil via les outils numériques : o Traiter les demandes via les outils numériques en garantissant le même niveau de service qu'en face à face. o Assister les clients sur place en utilisant les supports numériques.
• Vente de produits : o Valoriser et vendre les produits de la boutique (souvenirs, cartes, etc.). o Assurer le réassort de l'espace boutique. o Valoriser et vendre les visites guidées. o Assurer la billetterie pour des événements et activités de loisirs.
• Gestion de la caisse et de l'espace d'accueil : o Assurer la gestion de la caisse d'accueil. o Veiller à la propreté, à l'ordre et à l'organisation de l'espace d'accueil. o Réapprovisionner la documentation et mettre à jour l'affichage. o Veiller au bon fonctionnement des outils d'accueil numériques.
• Qualité : o Appliquer les procédures définies dans le manuel qualité "Qualité Tourisme".
• Gestion de l'information : o Collecter et mettre à jour les informations nécessaires à l'accueil des touristes. o Mettre à jour la base de données APIDAE. o Utiliser le CRM pour gérer la relation client et saisir les statistiques de fréquentation. En tant que guide touristique :
• Animation et médiation : o Accueillir, animer et encadrer les individuels et groupes de visiteurs. o Réaliser des visites participatives en maitrisant les techniques de médiation des publics.
• Compétences : o Maîtrise de deux langues étrangères (anglais, allemand ou italien). o Compétences en accueil, vente et guidage. o Bonne maîtrise des outils bureautiques, SIT, NTIC et logiciels d'encaissement. o Connaissance du territoire, des prestataires et des activités proposées. o Savoir rédiger un écrit professionnel et prendre la parole en public. o Maîtrise des techniques de médiation et forte aptitude à travailler en équipe. o Connaissance des sites patrimoniaux et capacité à adapter les messages selon les publics (famille, séniors et enfants) o Travail les week-ends, jours fériés et en nocturne