Responsable médiation H/F

Rattaché(e) directement à la Direction Générale de la Caf de Paris, le/la Responsable médiation porte une mission à forte valeur ajoutée : garantir une gestion efficace et équitable des litiges persistants, tout en contribuant activement à l'amélioration continue des pratiques et à la qualité de la relation de service.

Le service de médiation constitue ainsi un levier essentiel du PSP+, en permettant :

• De sécuriser l'accès aux droits dans les situations complexes,
• D'améliorer la lisibilité et la compréhension des décisions par les allocataires,
• Et d'alimenter les démarches d'amélioration continue de l'organisme.

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Mission/Activités

Rattaché(e) à la direction générale, vous

• Pilotez et animez la fonction médiation au sein de la Caf de Paris et auprès des partenaires
• Rédigez les réponses de médiation, dans un souci de qualité, de clarté et de sécurisation des décisions
• Assurez le suivi des dossiers, tant sur le plan administratif que social, et veillez à l'atteinte des objectifs (délais de traitement, gestion des stocks, qualité des analyses…)
• Encadrez, accompagnez et développez les compétences de l'équipe médiation
• Contribuez à des groupes de travail aux niveaux local, régional et national
• Élaborez et présentez le bilan d'activité auprès des différentes instances
• Pilotez le processus de gestion des réclamations en lien avec les directions concernées

Compétences

• Doté(e) de solides capacités rédactionnelles et d'expression, vous faites preuve d'autonomie dans la conduite de vos missions.
• Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques, notamment l'environnement Office 365.
• Enfin, vous disposez d'une expérience managériale confirmée, vous permettant d'accompagner et de mobiliser une équipe.

Formation

• Vous disposez d'une expérience en médiation et maîtrisez les principes, méthodes et pratiques de la médiation.
• Vous possédez une bonne connaissance de la réglementation des prestations familiales ainsi que des procédures internes de la Caf

Informations complémentaires

Rejoignez la Caisse d'allocations familiales de Paris et bénéficiez des conditions et avantages suivants :

• Type de contrat : CDI
• Temps de travail : 39 heures (20 jours de RTT par an) du lundi au vendredi
• Rémunération : à partir de 36 753 euros brut annuel sur 14 mois, niveau 6
• Lieu de travail : Paris 15
• Accès à une mutuelle
• Accès au restaurant d'entreprise
• Participation de l'employeur au titre de transport
• Télétravail possible et horaires flexibles
• Avantages CSE

Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf de Paris ouvre également ses postes aux personnes en situation de handicap.