Customer Contact

Overview

Groupe EXPLEO, plus qu’une histoire, une aventure humaine…

Le Groupe EXPLEO s’appuie sur 19000 collaborateurs hautement qualifiés qui fournissent des solutions à forte valeur ajoutée dans 30 pays. Expleo vous aide à réaliser vos ambitions et à assurer, ensemble, votre avenir. Nous vous offrons un mélange unique de réflexion audacieuse et d’exécution fiable, pour accélérer l’innovation à travers chaque étape de votre chaîne de valeur.

Au-delà de rejoindre une entreprise, c’est donc une aventure humaine que nous vous proposons de VIVRE !

Responsibilities

• -> Le Customer Contact est responsable d’assurer une communication fluide et proactive entre l’entreprise et ses clients. Il veille à la bonne compréhension des besoins du client, au suivi des commandes, ainsi qu’à la gestion des priorités en coordination avec les équipes internes.

Rôle et responsabilités

• Interface et gestion de la relation client
• Assurer la fonction de point focal pour toutes les communications client.
• Traiter les demandes quotidiennes (priorités, réclamations, urgences, plans de livraison).
• Préparer et animer, si nécessaire, les réunions de suivi client.
• Assurer une communication claire et structurée entre le client et les équipes internes.
• Suivi opérationnel & plan de rattrapage
• Analyser les écarts entre les besoins du client et la capacité interne.
• Établir un plan de rattrapage (recovery plan) pour les retards.
• Suivre l’avancement du plan avec la production et l’ordonnancement.
• Remonter les risques et proposer des actions correctives pour sécuriser les livraisons.
• Gestion et coordination des urgences
• Centraliser et valider les urgences client.
• Coordonner avec l’ ordonnancement et la production pour leur traitement.
• Surveiller l’état d’avancement et communiquer au client en temps réel.
• Suivi de la performance logistique (OTD)
• Calculer l’ OTD hebdomadaire et mensuel .
• Préparer et mettre à jour les tableaux de bord OTD.
• Analyser les causes de non-performance.
• Participer à la mise en place d’actions d’amélioration continue.
• Priorisation pour la production
• Communiquer à la production les références prioritaires.
• Actualiser la liste des priorités selon les besoins client.
• Suivre l’avancement des ordres de fabrication prioritaires.
• Garantir la cohérence entre la demande client et la capacité de production.

Qualifications

Compétences recherchées

• Niveau Bac+4/5 en supply chain, management industriel, logistique ou domaine équivalent.
• Une première expérience en environnement industriel ou supply chain.
• Bureautique (Word, Excel, SharePoint…), SAP est un plus.
• Bon niveau en Français (écrit et oral).
• Bon niveau en anglais (écrit et oral).

Essential skills

Desired skills

Experience

What do I need before I apply

Benefits