Senior Business Process Consultant - Service Now

Senior Business Process Consultant (ServiceNow) Reguliertes Umfeld

Aufgaben

Anforderungsanalyse & Lösungsdesign

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Analyse fachlicher Anforderungen und Überführung in passende ServiceNow-Funktionalitäten.

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Durchführung von Workshops und Interviews zur strukturierten Anforderungsaufnahme.

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Sicherstellung einer präzisen Übersetzung fachlicher Themen in technische Umsetzung mit Fokus auf operative Delivery, nicht klassisches Projektmanagement.

Prozessanalyse & Optimierung

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Identifikation von Verbesserungspotenzialen in End-to-End-Prozessen und Entwicklung nachhaltiger Optimierungsmaßnahmen.

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Zusammenarbeit mit ITSM-Verantwortlichen sowie fachliche Begleitung zentraler ServiceNow-Module wie Incident, Request, Change, Problem, Knowledge, CMDB und Configuration.

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Anwendung bewährter Methoden zur Prozessmodellierung (z. B. BPMN).

Implementierung & Delivery

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Enge Zusammenarbeit mit ServiceNow-Architekt:innen und technischen Consultants zur Umsetzung der erarbeiteten Lösungen.

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Unterstützung bei der Strukturierung von User Stories, Refinements und Backlog-Priorisierung.

Change Management & Enablement

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Durchführung von Trainings und Wissenstransfers, um die Nutzung von ServiceNow in den Fachbereichen sicherzustellen.

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Vermittlung von Best Practices und Unterstützung der User Adoption.

Stakeholder-Management & Workshops

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Moderation von Workshops mit Fachbereichen, IT und Governance-Teams.

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Klare Kommunikation über alle Hierarchieebenen, insbesondere im regulierten Umfeld.

Testing & Qualitätssicherung

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Begleitung von User Acceptance Tests (UAT) und Sicherstellung der Einhaltung fachlicher, regulatorischer und technischer Anforderungen.

Dokumentation & Reporting

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Erstellung von Business Requirements, Use Cases, User Stories, Prozessdarstellungen, Entscheidungsvorlagen und Konzeptdokumenten.

Profil

Must-Haves

ServiceNow-Erfahrung

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Mehrjährige praktische Erfahrung mit ServiceNow, insbesondere in ITSM-Modulen.

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Kenntnisse in Konfiguration, Workflows/Flows, SLAs, Reporting, Service Portal/Employee Center und CMDB.

Erfahrung im regulierten Umfeld

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Hintergrund in Banken, Versicherungen, Krankenkassen oder anderen Organisationen mit Compliance- und Audit-Anforderungen.

Operative Prozess- und Analysekompetenz

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Erfahrung in der Optimierung von End-to-End-Prozessen und fundierte Kenntnisse in Prozessmodellierung.

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Fähigkeit, Fach- und IT-Anforderungen präzise zu verbinden.

Agile Arbeitsmethoden

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Erfahrung mit Scrum, Backlog-Management und interdisziplinären Delivery-Teams.

Kommunikationsstärke

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Sicheres Auftreten in Workshops und im Stakeholder-Management.

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Fähigkeit, komplexe technische Zusammenhänge klar und verständlich zu vermitteln.

Sprachkenntnisse

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Deutsch auf mindestens C1-Niveau sowie gute Englischkenntnisse.

Nice-to-Haves

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ServiceNow Certified System Administrator (CSA) oder CIS-Zertifizierungen

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ITIL 4 Foundation

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Erfahrung in IT Asset Management, GRC oder Automatisierungstechnologien

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Kenntnisse in BPMN 2.0

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Grundlegendes technisches Verständnis (z. B. JavaScript, SQL, Schnittstellen)