Team Lead Customer Onboarding (w/m/d) AI LegalTech

Über JUPUS

JUPUS baut die erste KI, die 80 % der Arbeit in Anwaltskanzleien selbstständig erledigt. In nur drei Jahren sind wir mit über 90 Mitarbeitenden in Köln, Berlin und einem internationalen Tech- & Product-Team gewachsen und zählen heute zu den prägenden Legal Tech Unternehmen Europas. Mehr als 2.000 Rechtsanwält*innen vertrauen JUPUS täglich ihre Mandate an. Vor Kurzem haben wir unsere Series-A-Finanzierungsrunde abgeschlossen – die Weichen für die nächste Wachstumsphase sind gestellt, und wir stehen erst am Anfang. Gemeinsam werden wir juristische Arbeit für die nächsten 200 Jahre neu definieren.

Du willst in dieser Wachstumsphase Verantwortung übernehmen, ein Team steuern und mit klaren Prozessen echte Wirkung erzielen?

Dann sorgst du als Team Lead Customer Onboarding gemeinsam mit deinem Team dafür, dass unsere Neukund*innen von Anfang an erfolgreich sind. Dabei führst du nicht nur dein Team, sondern bist selbst operativ im Onboarding aktiv und gehst als fachliches Vorbild voran.

• Deine Aufgaben Du führst und entwickelst unser Customer Onboarding Team im Tagesgeschäft und schaffst die Voraussetzungen für exzellente Kundenerlebnisse.
• Du arbeitest zu etwa 50% operativ im Onboarding mit und begleitest unsere Neukund*innen von der Einrichtung bis zur optimalen Nutzung von JUPUS.
• Du unterstützt dein Team bei komplexen Kundensituationen, gibst fachliches Coaching und gehst als Vorbild in der täglichen Arbeit voran.
• Du stellst sicher, dass unsere Kund*innen den maximalen Nutzen aus JUPUS ziehen – durch hochwertige Onboardings, individuelle Schulungen, Check-ins und persönliche Betreuung.
• Du verantwortest die Qualität und Weiterentwicklung unserer Onboarding-Prozesse und identifizierst Optimierungspotenziale für eine skalierbare Customer Journey.
• Du analysierst Kennzahlen wie Onboarding-Dauer, Aktivierung und Kundenzufriedenheit und leitest daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Du arbeitest eng mit Customer Growth, Support und Produkt zusammen und sorgst dafür, dass Kundenfeedback systematisch in die Weiterentwicklung von JUPUS einfließt.
• Du unterstützt Kund*innen bei der Anbindung unserer Plattform an ihre bestehende Kanzleisoftware. Bei technischen Herausforderungen prüfst Du gemeinsam mit Deinem Team grundlegende Einstellungen (z.B. API-Keys, Zugriffsrechte) und fungierst als technischer Filter.
• Du entwickelst dein Team kontinuierlich weiter – durch regelmäßige Feedbackgespräche, Trainings, Coaching und die Förderung individueller Stärken.

Das bringst du mit

• Erfahrung im Customer Onboarding oder Customer Success: Du hast bereits mehrere Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle gesammelt und weißt, worauf es bei einem exzellenten Onboarding ankommt.
• Erste Führungserfahrung und ausgeprägtes Coaching-Talent: Du hast bereits ein kleines Team geführt und bist als erfahrene Fachkraft souverän im täglichen Austausch mit Kunden. Chancen zu erkennen und Menschen weiterzuentwickeln macht dir Spaß.
• Hands-on Mentalität: Du verstehst Führung nicht als reine Managementaufgabe. Du arbeitest aktiv mit, unterstützt dein Team im Tagesgeschäft und gehst als fachliches Vorbild voran.
• Hohe technische Affinität: Du musst nicht programmieren können, aber du hast keine Angst vor technischen Problemen. Du verstehst grundsätzlich, wie Software-Schnittstellen (APIs) funktionieren und hast idealerweise Erfahrung im technischen Support oder SaaS-Umfeld.
• Agilität & Gestaltungslust: Du möchtest Prozesse nicht nur verwalten, sondern aktiv verbessern und den Aufbau eines wachsenden Teams mitgestalten.
• Analytisches Denken: Du arbeitest datenbasiert, behältst relevante Kennzahlen im Blick und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Verbesserung von Team- und Kundenerfolg ab.
• Startup Mentalität: Du liebst Dynamik, übernimmst Verantwortung und möchtest gemeinsam mit deinem Team echten Impact schaffen.
• Kundenfokus: Du verstehst, dass unser Erfolg mit dem Erfolg unserer Kund*innen steht und fällt.
• Eigeninitiative & Lernbereitschaft: Du entwickelst dich und dein Team kontinuierlich weiter und bringst neue Ideen ein.
• Problemlöser-Mentalität: Wenn Herausforderungen auftreten, analysierst du diese strukturiert und findest gemeinsam mit deinem Team nachhaltige Lösungen.
• Legal Tech begeistert dich: Interesse an KI, Automatisierung und digitalen Lösungen ist ein Muss!
• Kommunikationsstärke: Fließendes Deutsch und gute Englischkenntnisse, um sowohl dein Team als auch unsere Kund*innen bestmöglich zu unterstützen.

Warum JUPUS?

✨ Gestalte die Zukunft aktiv mit uns: Sei an vorderster Front bei der Nutzung und Umsetzung von AI, um eine ganze Branche zu revolutionieren. Hier bist du nicht nur Teil der Veränderung, sondern einer der Treiber, die Legal Tech wirklich neu definieren – und baust dabei dein eigenes Team auf!

🚀 Ansteckender Pioniergeist: Arbeite mit mutigen, smarten Leuten, die sich gegenseitig inspirieren, herausfordern und gemeinsam neue Maßstäbe in Legal Tech setzen.

🏡 Flexibles Arbeiten mit Teamspirit: Drei Tage pro Woche bist du gemeinsam mit dem Team im Kölner Office – die restliche Zeit arbeitest du mobil. Bei uns zählt dein Output: Wir leben Selbstbestimmung und Flexibilität, damit du deine beste Leistung bringen kannst.

🛠 Modernes Equipment & AI Tools: Ein neues MacBook wartet auf dich – plus Zugang zu den neuesten AI-Tools, damit du innovative Workflows gestalten und produktiv arbeiten kannst.

💪 Stay Fit & Teamspirit: Deine Urban Sports Club Mitgliedschaft geht auf uns! Im Team feuern wir uns an – z. B. im Jogging-Slack-Channel, bei sportlichen Challenges oder gemeinsamen Aktivitäten für frische Energie und echte Balance.

Du willst die Zukunft der Rechtsberatung aktiv mitgestalten und Customer Onboarding aufs nächste Level heben? Dann bewirb dich jetzt – wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!